ПРАВИЛА ОРГАНІЗАТОРА АЗАРТНИХ ІГОР КАЗИНО В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ
ВСТУП
Правила організатора азартних ігор казино в мережі Інтернет (надалі – «Правила») визначають порядок та особливості здійснення діяльності з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет Товариством з обмеженою відповідальністю «Спейсикс» (далі – Товариство) на вебсайті: https://cosmolot.ua (надалі – Вебсайт).
Використовуючи та/або відвідуючи будь-який розділ Вебсайту або реєструючись на Вебсайті, Ви як Відвідувач/Гравець підтверджуєте, що Ви:
а) ознайомились та беззастережно погоджуєтесь з цими Правилами, а також з Політикою конфіденційності та захисту персональних даних, Правилами проведення та Правилами участі в азартних іграх казино в мережі Інтернет, Принципами відповідальної гри, які можна знайти на Вебсайті, та які в сукупності визначають умови взаємодії Товариства та Відвідувачів/Гравців та іменуються надалі разом як «Умови використання Вебсайту» або «Умови»;
б) досягли 21 року і щодо Вас не існує обмежень щодо участі в азартних іграх, у разі реєстрації на Вебсайті;
в) під час використання послуг Товариства, які пропонуються на цьому Вебсайті, Ви не перебуваєте на тимчасово окупованих територіях України, визначених відповідно до чинного законодавства України.
Відвідувач/Гравець зобов'язаний неухильно дотримуватись положень, що містяться в Умовах. Якщо Відвідувач/Гравець не погоджується з положеннями, наведеними в Умовах, він зобов’язаний одразу залишити Вебсайт та не користуватися послугами, що на ньому надаються.
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. Терміни, що застосовуються в цих Правилах з великої літери, мають наступні значення в текстах як цих Правил, так і в текстах всіх Умов на Вебсайті:
1.1.1 «Азартна гра» - будь-яка гра, умовою участі в якій є внесення гравцем ставки, що дає право на отримання виграшу (призу), ймовірність отримання і розмір якого повністю або частково залежать від випадковості, а також від знань і майстерності гравця. Не вважається азартною грою будь-яка гра, яка може бути доступна на Вебсайті, зокрема, демо-версія азартної гри, в якій відсутня принаймні одна з наступних ознак: наявність ставки; можливість отримання або неотримання виграшу (призу); ймовірність виграшу (призу) і його розмір повністю або частково залежить від випадковості. В даних Правила азартними іграми вважаються виключно азартні ігри казино в мережі Інтернет.
1.1.2. «Ігровий баланс» або «Баланс» — стан Рахунку Гравця на Вебсайті, що відображає суму електронних грошових замінників, у межах якої гравець має право вносити ставки в азартні ігри або ініціювати виплату виграшів (призів) чи повернення коштів, внесених для участі в азартних іграх.
1.1.3. «Бонус» - це елемент гри, який не має грошового еквіваленту чи визначення і є складовою ігрового процесу відповідно до умов відповідної азартної гри. Будь-який рух бонусів, який відбувається на бонусному субрахунку Гравця не призводить до виникнення доходів Гравця, а є частиною процесу гри. Компанія не пропонує та не надає безоплатні бонуси (будь-які інші заохочення) замість внесення ставки.
1.1.4. «Бонусна одиниця» – одиниця виміру та обліку бонусів визначена Компанією та/або провайдером ігор відповідно до Правил проведення гри.
1.1.5. «Вебсайт» — офіційний вебсайт https://cosmolot.ua (чи його мобільна версія у Мобільних додатках), на якому Компанією здійснюється діяльність з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет.
1.1.6. «Відвідувач» — фізична особа, яка з ознайомчою метою перейшла на Вебсайт та не пройшла або повністю не завершила (з будь-якої причини) процедуру Реєстрації на ньому.
1.1.7. «Виграш» — грошові кошти, що підлягають виплаті Гравцю, у разі його виграшу в азартну гру відповідно до цих Правил та правил проведення відповідальної азартної гри. Виграшем вважається сума, що становить позитивну різницю між загальною сумою Виплати з моменту укладення Договору та сумою грошових коштів, внесених Гравцем з метою поповнення з моменту укладання Договору та включає в себе витрати на комісію платіжних систем та суму податків та зборів, що утримуються відповідно до чинного законодавства та цих Правил.
1.1.8. «Виплата» — це фінансова операція з будь-якої виплати (повернення внесених коштів, виплата виграшу) коштів гравцю (обміну електронних грошових замінників на кошти) з його Клієнтського рахунку на його особистий банківський рахунок. У межах однієї Виплати частина суми може становити повернення коштів, внесених Гравцем для участі в азартних іграх, а інша частина — виплата виграшу.
1.1.9. «Гравець» — фізична особа, яка на момент участі в азартній грі досягла 21 року, є дієздатною, не перебуває у Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх, за власним бажанням бере участь в азартній грі, яка відповідає іншим вимогам, викладеним у цих Правилах та пройшла повну процедуру Реєстрації на Вебсайті.
1.1.10. «Договір» — правочин, укладений у формі договору приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України та Закону, про участь в азартній грі, укладений між Гравцем та Компанією відповідно до Закону та цих Правил. Договір вважається укладеним з моменту прийняття Компанією від Гравця Ставки в азартну гру.
1.1.11. «Електронний грошовий замінник» - ігровий замінник гривні, що містить інформацію про її номінал, дає можливість зробити Ставку в азартній грі, придбавається Гравцем в обмін на грошові кошти безпосередньо під час Поповнення ігрового балансу, і може бути обміняний Гравцем на відповідний грошовий еквівалент під час здійснення виплати Виграшу або Повернення внесених коштів у співвідношенні одна гривня дорівнює одній одиниці замінника гривні.
1.1.12. «Закон» — Закон України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» № 768-IX.
1.1.13. «Закон про фінансовий моніторинг» — Закон України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» № 361-IX.
1.1.14. «Каса» – розділ Вебсайту, в якому здійснюються Поповнення Рахунку (придбання Електронних грошових замінників в обмін на грошові кошти), замовлення Виплат та інші дії.
1.1.15. «Клієнтський рахунок» або «Рахунок», або «особистий кабінет» — частина Онлайн-системи Компанії як організатора азартних ігор, що забезпечує Гравця повною інформацією про його дії, угоди, укладені з Компанією, Баланс Електронних грошових замінників, а також містить інформацію, необхідну для ідентифікації Гравця або іншу інформацію, передбачену Законом.
1.1.16. «Компанія» — організатор азартних ігор Товариство з обмеженою відповідальністю «Спейсикс», код ЄДРПОУ:43635954, що знаходиться за адресою: Україна, 04112, місто Київ, вул. Сікорського Ігоря авіаконструктора, будинок 8, офіс 5, що здійснює свою діяльність з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет відповідно до Закону та на підставі отриманої ліцензії на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 28.01.2026 року (Рішення Державного агентства України ПлейСіті №11-Р від 14.01.2026 року, строк дії ліцензії – 5 років). В інших частинах Умов Компанія може бути також іменована як «Організатор».
1.1.17. «Мобільний додаток» - програмне забезпечення, призначене для роботи на мобільних пристроях, за допомогою якого через онлайн-систему організатора азартних ігор здійснюється діяльність з організації та проведення азартних ігор. У цих Правилах використовується загальний термін «Вебсайт».
1.1.18. «Мультиаккаунтинг» - наявність декількох Рахунків у одного Гравця, або здійснення гри з різних Рахунків, але за однією чи пов’язаною IP-адресою.
1.1.19. «Онлайн-система організації та проведення азартних ігор», «Онлайн-система» - сукупність технічних, програмних та програмно-апаратних засобів, що забезпечує в мережі Інтернет організацію та проведення азартних ігор, збір даних про прийняті ставки, їх облік, визначення, облік та виплату виграшів (призів), а також здійснення інших операцій, пов’язаних з організацією та проведенням азартних ігор, та зберігання відповідної інформації.
1.1.20. «Ставка» — електронні грошові замінники (ігровий замінник гривні), що передаються Гравцем Компанії, є умовою участі в азартній грі та виходячи з розміру якої відповідно до правил такої азартної гри визначається розмір виграшу (призу).
1.1.21. «Уповноважений орган» — центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері організації та проведення азартних ігор та лотерейній сфері.
1.1.22. «Повернення коштів, внесених гравцем для участі в азартних іграх» або «Повернення внесених коштів» – це фінансова операція з виплати (виведення) електронних грошових замінників в межах залишку сум на Балансі особистого кабінету Гравця, які не є Виграшем відповідно до цих Правил. Таке повернення здійснюється на підставі заявки Гравця або за ініціативи Компанії у випадках передбачених чинним законодавством України та Умовами.
1.1.23. «Принципи відповідальної гри» – документ, що встановлює перелік заходів, що вживаються Компанією до попередження та мінімізації негативних наслідків участі фізичних осіб в азартній грі, а також заходів, спрямованих на організацію обмежень щодо осіб, які не досягли мінімального віку гравця для участі в азартній грі та самообмежень і самоконтролю для гравців, доступний на Вебсайті Компанії.
1.1.24. «Реєстрація» – дії особи, пов'язані зі створенням Клієнтського рахунку Гравця на Вебсайті, що включають проходження процедур ідентифікації (верифікації, встановлення даних).
1.1.25. «Поповнення ігрового балансу» або «Поповнення Рахунку» - внесення Гравцем коштів на рахунок Компанії з метою збільшення свого Ігрового балансу.
1.1.26. «Розрахункова операція» - розрахунковою операцією відповідно до цих Правил, Закону України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та Закону є розрахунки при організації та проведенні азартних ігор Компанією, а саме операції: з Поповнення ігрового балансу, тобто придбання електронних грошових замінників в обмін на грошові кошти; з Виплати виграшу та Повернення коштів, внесених гравцем для участі в азартних іграх, які здійснюються шляхом обміну електронних грошових замінників на грошові кошти під час здійснення Виплати. Компанія здійснює виключно ті розрахункові операції, що передбачені в цьому п. 1.1.25 Правил. Будь-які інші розрахункові операції під час здійснення Компанією діяльності з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет на Вебсайті Компанією не здійснюються.
1.2.27. «Послуга» – послуга з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет (далі по тексту Правил «послуга» або «послуги»). Надання послуги починається в момент здійснення Гравцем ставки та закінчується в момент звернення Гравця до Компанії (оформлення заявки) за оформленням Виплати.
1.2. Усі інші визначення термінів, які використовуються в цих Правилах, тлумачаться відповідно до чинного законодавства України.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Дані Правила регламентують взаємовідносини між Компанією і Відвідувачами/Гравцями, які відповідають вимогам, визначеним Законом, та використовують Вебсайт та/або беруть участь в Азартних іграх, що організовуються Компанією, встановлюють умови і порядок Реєстрації на Вебсайті, порядок прийому ставок, визначення результату Азартних ігор, здійснення виплат виграшів, розгляду звернень Відвідувачів/Гравців, умови взаємодії Компанії з іншими особами з питань, що виникають у зв’язку із її діяльністю.
2.2. В своїй сукупності Правила та інші Умови становлять договір оферти Компанії відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України (договір приєднання) та використання Вебсайту Відвідувачем/Гравцем свідчить про його безумовну згоду з умовами такого договору. При цьому:
2.2.1. згода Гравця на укладення Договору про участь в азартній грі в розумінні ст. ст. 641, 642 Цивільного кодексу України надається ним з моменту здійснення ставки, а Договір про участь в азартній грі є укладеним з моменту прийняття Компанією ставки від Гравця та є рівносильним письмовому Договору, підписаному Сторонами.
2.2.2. Місцем укладеним та виконання договору є місцезнаходження Компанії.
2.2.3. Договір є безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому Умовами (закриття (блокування) рахунку Гравця, тощо) та чинним законодавством.
2.3. Ці Правила є обов'язковими для всіх Відвідувачів/Гравців, які використовують Вебсайт та/або беруть участь в Азартних іграх, що організовуються Компанією, незалежно від території, на якій перебувають Відвідувачі/Гравці.
2.4. Вебсайт призначений для користування послугами, що на ньому надаються відповідно до законодавства України. Разом з тим, враховуючи тип послуг, що надаються, Компанія може приймати ставки від Гравців, які перебувають на території України або за її межами, якщо вони відповідають вимогам, встановленим до чинним законодавством та цими Правилами.
2.5. Використовуючи послуги, які надає Компанія, Відвідувач/Гравець за власним вибором, на власний розсуд та під власну відповідальність, приймає рішення щодо використання та законності використання послуг Вебсайту в юрисдикції знаходження Гравця, а також щодо відповідності Вебсайту та послуг, що надаються на ньому, вимогам таких юрисдикцій.
2.6. Гравець повинен переконатися, що він діє законно, виступаючи клієнтом Компанії та / або роблячи ставки на Вебсайті.
2.7. Компанія не несе відповідальності за будь-яке незаконне або несанкціоноване використання Гравцем послуг Вебсайту. Гравець також визнає, що Компанія не відповідає за збитки, яких він може зазнати через порушення законодавчих обмежень у своїй країні. У разі заподіяння Компанії збитків у зв’язку з порушення Відвідувачем/Гравцем законодавства, що діє в юрисдикції, з якої ним здійснюється доступ та використання послуг Вебсайту, Відвідувач/Гравець зобов’язується компенсувати Компанії всі завдані збитки.
2.8. Гравець усвідомлює, що існує шанс програшу коштів в процесі використання послуг Вебсайту та несе повну відповідальність за будь-які втрати, пов'язані з використанням послуг Вебсайту. Гравець згоден з тим, що користується послугами виключно за власним вибором, рішенням і на власний ризик. Гравець не має права висувати будь-які претензії до Компанії у зв'язку зі збитками Гравця, втратами і/або програшами, що стались внаслідок використання ним послуг Вебсайту.
2.9. Гравець усвідомлює, що отримання суми Виграшу як додаткового доходу може призвести до втрати пільг або субсидій в разі, їх отримання Гравцем. Застосовувані до Виграшів Гравця податки та/або збори сплачуються в порядку та в розмірах, встановлених чинним податковим законодавством України.
2.10. Всі утримання (комісії банків, платіжних систем тощо), які можуть бути здійснені під час проведення будь-якої виплати на користь Гравця з Рахунку покладаються на Гравця, шляхом утримання необхідної суми з відповідної виплати, комісії за перерахування коштів тощо.
3. ДОПУСТИМІСТЬ УЧАСТІ В АЗАРТНИХ ІГРАХ
3.1. Користуватися послугами Компанії можуть та мають право виключно фізичні особи, які досягли 21-річного віку та відповідають вимогам, встановленим цим Правилам. Особам, які не досягли 21-річного віку («Недопустимий вік») або не відповідають зазначеним вище критеріям, в т.ч. були визнані Небажаним гравцем, реєструвати (створювати) особистий кабінет та укладати Договір з Компанією заборонено.
3.2. Гравцями не можуть бути:
3.2.1. недієздатні та обмежено дієздатні особи;
3.2.2. особи, які не досягли 21 року;
3.2.3. особи, які перебувають в стані наркотичного чи алкогольного сп’яніння
3.2.4. особи, які відповідно до законодавства мають відповідні обмеження;
3.2.5. особи визнані Компанією як організатором азартних ігор небажаними;
3.2.6. особи, внесені до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та (або) участь в азартних іграх;
3.2.7. інші особи, яким заборонено брати участь в азартних іграх казино в мережі Інтернет відповідно до Закону.
3.3. Крім того, категорично забороняється брати участь в азартній грі таким особам:
3.3.1. засновникам (учасникам, акціонерам), керівникам Компанії, у якій вони є засновниками та/або займають керівні посади;
3.3.2. представникам засновників (учасників, акціонерів), керівників Компанії, у якій вони є представниками засновника та (або) займають керівні посади;
3.3.3. особам, які можуть мати інформацію про результат азартної гри;
3.3.4. особам, які мають можливість вплинути на результат азартної гри або розмір виплати (видачі) виграшу (призу);
3.3.5. посадовим та службовим особам Уповноваженого органу, окрім як проведення контрольованої гри;
3.3.6. особам, фінансові операції з якими знаходяться в групі неприйнятно високого ризику відповідно до Закону про фінансовий моніторинг та Політикою боротьби з відмиванням коштів, Правил фінансового моніторингу Компанії;
3.3.7. фізичним особам – громадянам російської федерації, республіки білорусь, а також особам, які не є громадянами російської федерації, республіки білорусь, але мають найбільш тісний зв'язок з російською федерацією, республікою білорусь, зокрема, мають місце проживання або займаються основною діяльністю на їх території;
3.3.8. фізичним особам (незалежно від громадянства, місця проживання тощо), які, відповідно до рішення Ради національної безпеки і оборони України або суду, є такими, щодо яких застосовано спеціальні економічні санкції та інші обмежувальні заходи та/або, такими, що публічно заперечують чи підтримують здійснення збройної агресії російської федерації проти України, встановлення та утвердження тимчасової окупації частини території України, та які не зупинили чи не припинили здійснення своєї економічної (зокрема господарської) діяльності на території російської федерації в період дії воєнного стану в Україні, введеного у зв’язку із здійсненням збройної агресії російської федерації проти України;
3.3.9. фізичні особи, які з метою приховування або зміни ідентифікатора пристрою, підключеного до Вебсайту, здійснюють відвідування Вебсайту з використанням технології віртуальної приватної мережі (VPN), проксі.
3.3.10. фактичним місцезнаходженням яких є територія країн у яких таким Відвідувачам/Гравцям заборонена/обмежена участь в азартних іграх;
3.3.11. фактичним місцезнаходженням яких є тимчасово окупована російською федерацією територія України.
Відвідувач/Гравець бере на себе обов’язок повідомити Компанію про вищевказані та інші обставини, що можуть вплинути на встановлення рівня ризику ділових відносин, перед створенням Клієнтського Рахунку.
3.4. Компанія також має право визнати Гравця (Відвідувача) Небажаним гравцем у наступних випадках:
3.4.1. У випадку наявності підозри на шахрайські дії зі сторони Гравця та виявлення фактів поповнення Рахунку третіми особами або коли у процесі надання послуг буде виявлено, що надані Гравцем платіжні реквізити для виплати Виграшу не відповідають даним власника Рахунку;
3.4.2. У разі здійснення Гравцем будь-яких транзакцій (в тому числі під час виведення коштів з ігрового рахунку), які не відповідають цим Правилам чи законодавству України;
3.4.3. При відмові (ухиленні) Відвідувача/Гравця від проходження процедури ідентифікації/верифікації, наданні чужих, підроблених (в т.ч. відредагованих за допомогою різних програм і графічних редакторів) документів, ненадання всіх необхідних документів на запит Компанії, здійснення інших дій, які направлені на маніпулювання з особистими документами;
3.4.4. Порушення Умов використання Вебсайту, Закону та інших нормативно-правових актів у сфері організації та проведення азартних ігор;
3.4.5. У разі підозри в шахрайстві, мультиаккаунтингу, використанні будь-якого програмного забезпечення для автоматизації ставок, використанні Рахунку не за цільовим призначенням, зловживанні бонусними пропозиціями Компанії тощо;
3.4.6. У разі вчинення Гравцем порушення, що призвело до визнання Договору недійним згідно цими Умовами чи законодавства України;
3.4.7. У разі спроби приховування або зміни ідентифікатора пристрою, підключеного до Вебсайту, з використанням технології віртуальної приватної мережі (VPN), проксі;
3.4.8. У разі здійснення Гравцем заборонених дій відповідно до розділу 9 цих Правил;
3.4.9. В інших випадках за рішенням Компанії, в т.ч. без пояснення причин.
3.5. Гравець зобов'язаний негайно припинити користування Вебсайтом та не намагатися здійснити повну Реєстрацію чи взяти участь у Азартних іграх у разі:
3.5.1. відмови від проходження процедури ідентифікації (верифікації, встановлення даних);
3.5.2. порушення норм Закону та інших нормативно-правових актів у сфері організації та проведення азартних ігор;
3.5.3. порушення Умов, опублікованих на Вебсайті;
3.5.4. застосування фізичної сили або висловлення погрози щодо її застосування з посяганням на життя, здоров’я чи майно співробітників Компанії, її партнерів;
3.5.5 перешкоджання провадженню діяльності щодо організації та проведення азартних ігор;
3.5.6 подання заяви про самообмеження;
3.5.6 визнання його Небажаним гравцем.
3.6. Компанія залишає за собою право вжити заходів для запобігання створенню нового Рахунку Відвідувачем, визнаним Небажаним гравцем чи який не відповідає вимогам цього розділу/вчинив описані у ньому порушення в минулому.
4. ВІДКРИТТЯ КЛІЄНТСЬКОГО РАХУНКУ
4.1. Щоб скористатись послугами Вебсайту, Відвідувач має відкрити Клієнтський рахунок на Вебсайті. Процедура відкриття Рахунку на Вебсайті розпочинається шляхом переходу за вкладкою «Реєстрація».
4.2. Процедура відкриття Клієнтського рахунку (створення особистого кабінету) відбувається в два етапи:
4.2.1. на першому етапі необхідно вказати адресу електронної пошти або номер мобільного телефону і обрати пароль, який надалі буде використовуватися для входу в Клієнтський рахунок, а також ввести код авторизації, який надсилатиметься на адресу електронної пошти або на номер мобільного телефону; Компанією також можуть інтегровуватись додаткові варіанти входу Відвідувачів/Гравців в Рахунок (наприклад, за допомогою Google аккаунта Відвідувача);
4.2.2. на другому етапі Відвідувач має надати Компанії всі необхідні відомості/документи для проведення процедури ідентифікації та верифікації, що вимагаються Законом та Законом про фінансовий моніторинг. Повний перелік персональних даних для проведення ідентифікації/верифікації зазначено в розділі 5 Правил та Політиці конфіденційності та захисту персональних даних.
Після успішного проходження процедури ідентифікації (верифікації) та за умови, що особа не підпадає під обмеження, встановлені розділом 3 Правил, Клієнтський рахунок (особистий кабінет) вважається створеним, а його власник набуває право користуватися послугами Вебсайту.
4.3. Гравцеві дозволено створювати тільки один особистий кабінет (Рахунок) на Вебсайті. Виключно один рахунок дозволений для одного Гравця та IP-адреси комп'ютера або іншого пристрою. Усі інші Рахунки, відкриті Гравцем на Вебсайті, чи спроби їх відкриття (зокрема, без проходження повної процедури створення особистого кабінету) вважаються забороненими діями і будуть розцінюватись як Мультиаккаунтинг. Якщо необхідність відкриття Дублюючого рахунку пов'язана з втратою доступу до першого рахунку або іншою поважною причиною, Гравець зобов'язаний попередньо повідомити Компанію і отримати від неї дозвіл на відкриття іншого Рахунку. У всіх інших випадках Компанія має право закрити Дублюючі рахунки (заблокувати), що матиме наслідки, передбачені п. 9.4.1 Правил.
Компанія має право закривати дублюючі особисті кабінети. У такому випадку всі операції, проведені з дублюючого особистого кабінету, будуть вважатися недійсними, і Компанія має право запросити повернення коштів, раніше виведених Гравцем з дублюючих особистих кабінетів. Електронні грошові замінники, що залишилися на дублюючому Особистому кабінеті, не підлягають поверненню Гравцю.
4.4. Рахунки (у тому числі логін і пароль, що використовуються для входу) заборонено продавати або передавати третім особам. Зважаючи на вказане, після його відкриття, Гравець не повинен передавати/повідомляти третім особам (навмисно або випадково) його електронну пошту/мобільний телефон, за допомогою яких відбувалась авторизація, і пароль від Рахунку, а також інші дані, що дозволяють здійснити управління його Рахунком. Усі дії, вчинені в особистому кабінеті, вважаються вчиненим Гравцем, допоки не буде доведено зворотне.
4.4.1. Якщо Гравець втратив або не може пригадати вказані у п.4.4. дані щодо свого Рахунку, Гравець може відновити пароль, натиснувши кнопку «Забули пароль», яка розташована в меню «Увійти» та виконати запропоновані йому дії.
4.4.2 Гравець несе повну відповідальність за збереження свого пароля, будь-які дії і транзакції, проведені з його Рахунку. Гравець відповідальний за всі витрати на своєму Рахунку.
4.4.3. Гравець погоджується з тим, що зобов'язаний негайно повідомити Компанію про несанкціонований доступ до його Рахунку і/або будь-яке порушення безпеки. Гравець погоджується на вимогу Компанії надавати докази такого несанкціонованого доступу. Компанія не несе відповідальності за втрати/збитки, понесені Гравцем в результаті несанкціонованого використання його адреси електронної пошти (або номера мобільного телефону) Гравця, пароля чи інших даних для входу до його Рахунку іншою особою, яка отримала доступ до Рахунку Гравця, незалежно від того, чи був такий доступ здійснений з відома Гравця чи без такого.
5. ІДЕНТИФІКАЦІЯ (ВЕРИФІКАЦІЯ, ВСТАНОВЛЕННЯ ДАНИХ) НА ВЕБСАЙТІ
5.1. Задля встановлення особи Відвідувача, Гравця та з метою виконання вимог, покладених на Компанію Законом та Законом про фінансовий моніторинг, Компанія проводить обов’язкову процедуру ідентифікації (верифікації, встановлення даних) фізичних осіб, що мають намір користуватися послугами, що надаються Компанією на Вебсайті.
5.1.1. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) віку Відвідувача та визначення можливості його допуску до Азартних ігор казино в мережі Інтернет є частиною процесу Реєстрації (створення особистого кабінету) на Вебсайті.
5.1.2. Верифікація особи відповідно до наданих нею персональних ідентифікаційних даних відбувається до моменту проведення першої фінансової операції на Вебсайті.
5.1.3. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) фізичної особи в мережі Інтернет здійснюється за допомогою електронного підпису, методу BankID, через електронний сервіс «Дія» або інших методів верифікації на вибір Компанії, що використовуються відповідно до законодавства. Для перевірки отриманої інформації Компанія має право в будь-який момент вимагати документ, який підтверджує особу (в тому числі, але не тільки, фото- або скан-копію паспорта/ID картки/або платіжної карти, яка використовується особою, а також селфі з таким документом/карткою) та іншу інформацію, яка об’єктивно потрібна Компанії для виконання внутрішніх процедур.
5.2. Ідентифікація Відвідувача передбачає збір та перевірку Компанією наступної інформації: прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) особи; вік (дату народження) особи; наявність або відсутність особи в Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх. Вторинна ідентифікація Гравця може здійснюватися на підставі ідентифікаційної картки Гравця, зокрема в електронному вигляді. Компанія може запитувати також інші дані, необхідні для ідентифікації на виконання вимог Закону про фінансовий моніторинг.
5.3. Верифікація особи Відвідувача передбачає передачу ним своїх ідентифікаційних даних за допомогою системи фотографування своїх ідентифікаційних документів та селфі за допомогою спеціального програмного забезпечення на Вебсайті та/або самостійного завантаження особою копій своїх ідентифікаційних документів та селфі під час реєстрації на Вебсайті за спеціальним посиланням. Компанія має право розширити на власний вказаний у цьому пункті перелік способів верифікації, відповідно до вимог законодавства України.
5.3.1. Під ідентифікаційними документами маються на увазі, в тому числі, наступні:
- копії документу, що посвідчує особу (насамперед паспорту, паспорт громадянина для виїзду за кордон);
- копія довідки про присвоєння індивідуального податкового номера;
- інші документи на запит Компанії.
Під час проведення процедур ідентифікації (верифікації, встановлення даних) Гравця за допомогою будь-яких вищезазначених методів верифікації Компанія дотримується вимог законодавства про захист персональних даних.
5.4. Компанія має право запитувати додаткові відомості, документи для підтвердження того, що Відвідувач/Гравець не перебуває на тимчасово окупованих територіях чи інших територіях, доступ до Веб-сайту з яких не допускається згідно з цими Правилами та законодавством.
5.5. У разі встановлення факту порушення Відвідувачем/Гравцем положень пункту 5.4., розділу 3 в частині категорій осіб, доступ яких до послуг Вебсайту заборонений, Відвідувач зобов'язується компенсувати Компанії у повному обсязі усі прямі та непрямі збитки, яких зазнала Компанія у зв'язку із вчиненням Відвідувачем відповідного порушення, зокрема, але не виключно: суми виграшів, суми грошових стягнень, накладених компетентними органами, комісії банків, судові витрати, поштові витрати, шкоду, завдану діловій репутації, гудвілу Компанії тощо.
5.6. Компанія має право в односторонньому порядку приймати рішення про встановлення факту порушення Відвідувачем/Гравцем положень пункту 5.4., розділу 3 в частині категорій осіб, доступ яких до послуг Вебсайту заборонений, чи інших пунктів Правил, а також може складати односторонні документи на підтвердження такого порушення. Відвідувач/Гравець добровільно, у обсязі, передбаченому застосовним законодавством, визнає достовірність встановлення Компанією факту порушення.
5.7. Відвідувач/Гравець гарантує та підтверджує, що інформація та документи, які він надав Компанії для проведення процедури ідентифікації (верифікації, встановлення даних) є справжніми, чинними та належать Гравцеві. Гравець підтверджує, що буде надавати Компанії нову інформацію/документи у разі будь-яких змін в ідентифікаційних даних, настання інших суттєвих змін у його діяльності, які можуть вплинути на дотримання Закону чи Закону про фінансовий моніторинг, зокрема зміни інформації, що надавалася Компанії під час проходження процедури реєстрації, в т.ч. стосовно настання наступних обставин:
- зміни свого соціального чи фінансового статусу;
- набуття статусу політично значущої особи, члена сім’ї такої особи чи пов’язаної з ним особи, припинення виконання визначних публічних функцій політично значущої особи;
- зміни громадянства чи країни місця проживання, резидентності, реєстрації;
- зміни ідентифікаційних даних/документів, на підставі яких проводилась ідентифікація чи верифікація клієнта, тощо.
- внесення чи виключення Відвідувача/Гравця з переліку осіб, пов’язаних з провадженням терористичної діяльності або стосовно яких застосовано міжнародні санкції.
Засоби зв’язку з Компанією для інформування щодо обставин, вказаних у цьому пункті, наведено у розділі 15 цих Правил.
Гравець має повідомляти про це Службу клієнтської підтримки з наданням відповідних підтверджуючих документів, після чого в його Рахунку будуть внесені відповідні виправлення. Також, у разі настання вказаних у цьому пункті обставин, Компанія має право запитати у Відвідувача/Гравця додаткові відомості та документи, які підтверджують обставини.
5.7.1. Якщо будь-яка надана Гравцем інформація є неправдивою, неточною, такою, що вводить в оману та/або не відповідає ідентифікаційним даним Гравця (паспортним даним або даним ID-картки), Гравець вважається таким, що порушив Умови, тому Компанія на власний розсуд має право вжити заходів щодо такого Гравця, в тому числі закрити (заблокувати) його рахунок і/або відмовити Гравцю у використанні послуг Вебсайту.
5.7.2. Якщо особа не надає або не може надати Компанії, визначену у цьому розділі інформацію, Компанія має право не допустити особу до послуг Компанії, доки вона не надасть цю інформацію, і/або закрити/призупинити рахунок в разі якщо на момент запиту Компанії Клієнтський рахунок Гравця вже буде відкрито.
5.7.3. Якщо на момент реєстрації на Вебсайті вік Відвідувача/Гравця є менший за 21 рік, то: рахунок буде закритий; усі операції, здійснені протягом цього часу, будуть автоматично визнані недійсними. У разі, якщо Гравець, який не досяг 21-річного віку, візьме участь в азартних іграх шляхом вчинення шахрайських дій (зокрема, підроблення документів та/або надання неправдивої інформації), застосовуються такі наслідки: усі зроблені ним ставки визнаються недійсними, скасовуються та підлягають поверненню; будь-які виграші, отримані внаслідок таких дій, вважаються втраченими; Гравець зобов’язаний за першою вимогою Компанії повернути всі кошти, які були виведені з рахунку, у спосіб, визначений Компанією.
5.8. Компанія час від часу та за необхідністю (за підозри) проводить перевірки відповідно до вимог Закону про фінансовий моніторинг та/або внутрішніх регламентів та правил щодо запобіганню шахрайству при використанні послуг Вебсайту; здійснює повторну ідентифікацію (верифікацію) Гравця/Відвідувача у разі наявності сумніву щодо достовірності чи повноти наданих документів та іншої інформації для ідентифікації, здійснює верифікацію електронних платіжних засобів (банківські картки), що використовувались Гравцем для поповнення балансу Рахунку та/або виводу коштів (обміну електронних грошових замінників на кошти) з Рахунку (далі – Перевірки), а також актуалізацію даних про Гравців (отриманих та наявних документів, даних та інформації про них).
Погоджуючись з Умовами, Відвідувач/Гравець надає Компанії і третім особам (зокрема партнерам Компанії, контролюючим органам) згоду періодично проводити ідентифікацію, верифікацію чи перевірки (на вибір Компанії) для підтвердження особи Гравця і контактної інформації, наданої Гравцем Компанії, належності Гравцеві електронного платіжного засобу, що використовувався Гравцем для поповнення балансу Рахунку та/або виводу коштів (обміну електронних грошових замінників на кошти) з Рахунку, а також проводити актуалізацію даних. З метою виконання запитів уповноважених органів та осіб та своїх обов’язків, визначених законодавством України, Компанія має право надавати дані Відвідувача/Гравця уповноваженим на це установам, органам та особам.
5.9. Під час проведення Перевірок, вказаних у п. п. 5.7., 5.8. Компанія може тимчасово обмежити можливість Гравця виводити кошти (здійснювати обмін електронних грошових замінників на кошти) з його рахунку.
5.10. Компанія у будь-який момент має право запитати у Гравця додаткові документи, зокрема, але не виключно:
5.10.1. документ, що підтверджує поточне місце проживання та/або місце перебування Гравця;
5.10.2. документ, що підтверджує джерело походження коштів (доходів) Гравця;
5.10.3. будь-який інший документ, що необхідний Компанії для здійснення Перевірки та/або дотримання положень чинного законодавства України.
6. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ КОШТІВ НА РАХУНОК ТА ЗДІЙСНЕННЯ ВИПЛАТ
6.1. Після проходження повної процедури Реєстрації особа може здійснювати поповнення ігрового балансу Рахунку (далі також: поповнення Рахунку, поповнення ігрового рахунку) шляхом придбання Електронних грошових замінників в обмін на грошові кошти, що дає право участі в азартній грі, за умови дотримання цих Умов. Поповнення ігрового балансу здійснюється шляхом придбання гравцем Електронних грошових замінників в обмін на грошові кошти. За результатами здійснення цієї розрахункової операції Гравцю надається фіскальний чек, який зберігається на Рахунку Гравця (в особистому кабінеті) та може додатково надсилатися на вказану при реєстрації електронну пошту Гравця.
6.1.1. При натисненні на кнопку «Каса» на Вебсайті Гравець потрапляє в розділ, в якому відбуваються поповнення Рахунку.
6.1.2. Поповнення ігрового балансу (рахунку) здійснюється шляхом придбання електронних грошових замінників в обмін на грошові кошти за допомогою способів оплати, доступних на Вебсайті.
6.1.3. Компанія має право встановлювати мінімальні суми поповнення ігрового (клієнтського) рахунку. Мінімальна сума поповнення ігрового (клієнтського) рахунку вказана у розділі Каса.
6.1.4. Компанія приймає кошти виключно в безготівковій формі. При цьому, Компанія має право використовувати послуги банків для обробки як платежів Гравця, так і Виплат цим Гравцям, на що Гравець надає безумовну згоду за цими Умовами.
6.1.5. Компанія в жодному разі не приймає ставки у кредит або із розстроченням платежу, або з наступною оплатою. В свою чергу Компанія не несе відповідальності у випадку порушення Гравцем норм ст. 10 Закону України «Про споживче кредитування» в частині укладання договору про споживчий кредит з особами, включеними до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.
6.1.6. Компанія не пропонує та не надає будь-яке пряме чи непряме відшкодування витрат для доступу до Вебсайту та/або участі в азартних іграх, висвітлених на ньому.
6.2. Гравець підтверджує, що після натискання кнопки «Оплата» платіж вважається таким, що оброблений і безповоротно виконаний. Натиснувши кнопку «Оплата», Гравець погоджується з тим, що він не зможе відкликати платіж та повернути його. Гравець розуміє і приймає, що обробка будь-якого платежу здійснюється з використанням послуг банків. Якщо Гравець не бажає користуватися електронними грошовими замінниками, які отримані в результаті поповнення Рахунку та не вважаються Виграшем у азартній грі він може ініціювати здійснення Повернення внесених коштів, шляхом використання функціоналу Вебсайту або звернувшись в службу клієнтської підтримки Компанії з урахуванням правил, наведених в Умовах. Компанія та банки не несуть відповідальності за відмову/неможливість обробити дані, пов'язані з платіжною карткою Гравця, або за відмову через неотримання від банку-емітента дозволу на проведення платежу з використанням платіжної картки. У разі виникнення ситуації, пов'язаної з незгодою Гравця з вищевикладеними Умовами і/або іншими причинами, Компанія просить його своєчасно відмовитися від здійснення платежу і, при необхідності, звернутися безпосередньо до служби підтримки Вебсайту.
6.3. Гравець усвідомлює та погоджується з тим, що в разі здійснення ним поповнення Рахунку за допомогою валютних карток (тобто карток, валюта яких відрізняється від валюти держави України - гривні), зарахування електронних грошових замінників на Рахунок на Вебсайті здійснюється у співвідношенні до курсу гривні, , що встановлюються відповідними банками. Компанія не має жодного впливу та не несе відповідальності за курс валют, що діятиме на момент такого поповнення Рахунку Гравцем, а також за наявність або відсутність комісій за таку конвертацію.
6.4. Гравець усвідомлює та погоджується, що Рахунок, відкритий ним на Вебсайті не є банківським рахунком, і по відношенню до нього не діють будь-які послуги, що надаються банками та іншими фінансовими установами: страхування, гарантії, та інші інструменти захисту вкладів, а інші аналогічні засоби. На електронні грошові замінники, розміщені на Рахунку Гравця, відсотки не нараховуються.
6.5. При цьому, Гравець підтверджує, гарантує та погоджується, що:
6.5.1. кошти, які він використовує для участі в азартних іграх на цьому Вебсайті, належать йому, а також не були одержані ним незаконним шляхом або отримані на умовах кредиту;
6.5.2. кошти, які він використовує для участі в азартних іграх на цьому Вебсайті, не порушують норми ст. 10 Закону України «Про споживче кредитування», в частині заборони укладати договір про споживчий кредит з особами, включеними до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх;
6.5.3. він не зможе скористатися цими коштами для участі в азартній грі поки Компанією не будуть проведені всі заходи ідентифікації та верифікації особи в рамках виконання Компанією обов’язків суб’єкта первинного фінансового моніторингу, встановлених для неї в Законі про фінансовий моніторинг.
6.5.4. Компанія залишає за собою право встановлювати певні умови щодо використання певних способів оплати. Компанія не гарантує, що всі способи оплати доступні постійно. Компанія має право змінювати доступні способи оплати без повідомлення Гравців.
6.5.5. Гравець дає свій дозвіл на перевірку даних Гравця та іншої інформації про транзакції в базах даних третіх осіб.
6.5.6. Грошові кошти на Рахунок Гравця, що були відправлені третіми особами (наприклад, з платіжних карток, що зареєстровані не на ім’я Гравця, а будь-якої третьої особи) не зараховуються, у разі виявлення таких обставин. Гравці беруть на себе обов’язок відправляти кошти на свої рахунки на Вебсайті виключно з власного рахунку/банківської картки, які зареєстровані на імена таких Гравців. Якщо під час перевірки Компанією будуть виявлені факти порушення цього покладеного на Гравців обов’язку, то Виграші таких Гравців на Вебсайті можуть бути анульовані та застосовані наслідки, передбачені п. 9.4.1. Правил
6.5.7. не буде використовувати рахунок третьої особи для отримання виплати Виграшу чи повернення внесених коштів.
6.6. Реєстраційні дані в платіжній системі і дані власника платіжної картки повинні повністю збігатися з реєстраційними даними в онлайн-системі Компанії. У разі якщо після поповнення ігрового балансу буде виявлено, що зазначені вище дані в платіжній системі та в системі Організатора не є ідентичними, Компанія має право обмежити Гравцю доступ до такого Рахунку і має право відмовити у здійсненні виплати до моменту надання документів, що підтверджують право володіння платіжним засобом.
6.7. Компанія має право утримати з рахунку Гравця суму електронних грошових замінників , які Гравець повинен сплатити Компанії з підстав, передбачених Умовами . Також, Компанія має право утримувати з Рахунку або з Виплат суми коштів, обов’язок з утримання яких покладається на Компанію чинним законодавством України чи прийнятими відповідно до нього актами органів державної влади, їх посадових осіб, суб’єктів незалежної професійної діяльності, яким право прийняття таких рішень гарантовано законодавством України (в т.ч. в рамках виконавчого провадження).
6.8. Гравець може в будь-який момент подати запит на здійснення Виплати з його Рахунку з дотриманням у т. ч. таких умов:
6.8 .1. всі платежі, перераховані на рахунок Гравця, були перевірені на предмет відсутності незаконних дій, і жоден платіж не було анульовано або скасовано іншим чином;
6.8 .2. всі необхідні дії щодо ідентифікації/верифікації Гравця були належним чином проведені та завершені;
6.8 .3. Компанія має право встановлювати мінімальні суми для формування заявки на виплату з ігрового (клієнтського) рахунку. Мінімальна сума здійснення виплати на Вебсайті вказана у розділі Каса. Запити на виплату суми, що є меншою від встановленого ліміту не погоджуються та відповідна сума не виплачується, якщо інше не передбачено Законом.
6.9. Подання заявки на Виплату відбувається в розділі «Каса», вкладка «Виплата». Гравцеві необхідно вказати суму та після цього дотримуватися покрокової інструкції, наведеної на Вебсайті.
6.10. Після оформлення заявки на Виплату (виплата Виграшу, повернення внесених коштів), зазначена сума заморожується та заявка розглядається Компанією не більше 24 (двадцяти чотирьох) годин, крім випадків, що передбачені Умовами. До моменту підтвердження заявки на виплату , Гравець має право відмінити заявку для використання зазначеної суми у грі. Після підтвердження заявки представником Компанії, зазначена сума Виплати перераховується Гравцю відповідно до обраного ним способу.
6.11. Компанія може встановлювати обмеження на Виплати у наступних сумах:
6.11.1. 29 999 гривень на добу
6.11.2. 99 999 грн на один тиждень
6.11.3. 399 999 грн на один місяць
6.11.4. Виплата без будь-яких утримань (крім випадків, коли здійснюються утримання податків і зборів відповідно до вимог чинного законодавства) здійснюється Гравцю при дотриманні Умов та після обороту ставок в розмірі 100% від суми на яку було здійснено поповнення ігрового балансу. У випадку, якщо Гравець здійснює запит на виплату коштів до виконання обороту ставок в розмірі 100% від суми на яку було здійснено поповнення ігрового балансу, Компанія залишає за собою право утримати з суми виплати штраф у розмірі до 10% цієї суми. Зазначена умова встановлена з метою запобігання використанню Вебсайту не за призначенням, зокрема для проведення фінансових операцій, не пов’язаних із участю в азартних іграх, а також для забезпечення добросовісного виконання Гравцями умов участі в азартних іграх.
6.12. Виплата Виграшу здійснюється у порядку та строки, визначені Умовами, із дотриманням вимог Закону про фінансовий моніторинг, та не може перевищувати 30 (тридцяти) календарних днів з дати звернення Гравця.
6.12.1. Компанія залишає за собою право на додаткову перевірку гральних транзакцій протягом двох робочих днів з моменту оформлення Гравцем заявки на Виплату. Зазначений строк включається у строк, вказаний у п. 6.12.
6.12.2. Для Виплати Компанія може запитувати у Гравця надання додаткових документів, передбачених чинним законодавством України.
6.12.3. Виплати здійснюються лише на той банківський рахунок/картку, за допомогою якої Гравець здійснював поповнення ігрового балансу на Вебсайті. При цьому реквізити картки та рахунку , з якої відбулося поповнення рахунку на Вебсайті, повинні відповідати введеним реквізитам на виплату коштів. У разі зміни банківських реквізитів платіжної картки Гравець зобов’язаний повідомити про це Компанію. Після підтвердження внесених змін Компанія має право вимагати від Гравця здійснення мінімального поповнення рахунку з нової картки з метою відкриття транзакції для подальшого отримання виплати з ігрового балансу. Зазначені дії потрібні для належної верифікації нового платіжного засобу.
6.13. Виплата у вигляді Повернення внесених коштів відбувається за заявкою Гравця, що є власником Рахунку, або за ініціативою Компанії у випадках передбачених чинним законодавством України та Умовам.
6.14. У разі виникнення наміру отримати вказану в п. 6.12. цих Правил виплату Гравець- власник Рахунку здійснює оформлення відповідної заявки та, у випадку необхідності проходження додаткових внутрішніх процедур Компанії, направляє відповідну заяв у у встановленій формі у один із наступних способів:
6.14.1. надає особисто на юридичну адресу Компанії з пред'явленням документа, що посвідчує особу;
6.14.2. поштовим відправленням на юридичну адресу Компанії, при цьому підпис на заяві необхідно засвідчити нотаріально;
6.14.3. засобами електронної пошти на адресу Служби підтримки у формі електронного документа, за умови його скріплення особистим кваліфікованим електронним підписом.
6.15. Компанія має право не підтвердити, призупинити опрацювання або відмовити у проведенні транзакції, ініційованої Гравцем через Вебсайт, виключно у випадках, передбачених законодавством України, а також цими Правилами в частині, що не суперечить законодавству України, зокрема у разі:
6.15.1 необхідності проведення ідентифікації, верифікації, актуалізації даних Гравця або додаткової перевірки належності Гравцеві платіжного засобу;
6.15.2 проведення перевірок на виконання вимог законодавства України, у тому числі у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
6.15.3 виявлення ознак використання рахунку або платіжного засобу третьої особи, шахрайства, мультиаккаунтингу, системної чи технічної помилки, несанкціонованого втручання або іншого порушення Умов;
6.15.4 неотримання підтвердження банку про успішне проведення відповідної транзакції;
6.15.5 настання інших обставин, за яких Компанія зобов’язана або має право не здійснювати відповідну транзакцію згідно із законодавством України або цих Правил.
У разі необхідності проведення зазначених перевірок Компанія має право тимчасово не підтверджувати транзакцію до їх завершення.
Виплата Виграшу та/або Повернення внесених коштів здійснюються у порядку та строки, встановлені законодавством України та цими Правилами.
Транзакція вважається прийнятою Компанією після її підтвердження в онлайн-системі Компанії та/або відображення відповідного статусу в особистому кабінеті Гравця. Якщо Гравець не отримав підтвердження прийняття транзакції, він має звернутися до служби підтримки.
6.16. Історію транзакцій Гравця можна отримати, натиснувши на кнопку «Каса», а потім на кнопку «Історія» в Рахунку на Вебсайті.
6.17. Компанія не несе відповідальності щодо обмежень, які існують у банківських установах та/або платіжних системах, щодо кількості або видів транзакцій, суми платежів та інших обмежень, які можуть бути встановлені такими банківськими установами та/або чинним законодавством України. Гравець, користуючись послугами Вебсайту, повинен усвідомлювати, що затримка в поповненні ігрового балансу Рахунку або здійсненні виплат може бути пов'язана з відповідними внутрішніми правилами та/або тарифами деяких банків чи платіжних систем.
6.18. Виплата Виграшу або Повернення внесених коштів здійснюється шляхом обміну електронних грошових замінників на грошові кошти. За результатами здійснення операції з виплати Виграшу або Повернення внесених коштів Гравцю надається фіскальний чек, який зберігається на Рахунку Гравця та може додатково надсилатися на вказану при реєстрації електронну пошту Гравця. Надання чеків Гравцю відповідно до розділу 6 здійснюється відповідно до законодавства про застосування реєстраторів розрахункових операцій.
7. ПОРЯДОК РОБОТИ З КЛІЄНТСЬКИМ РАХУНКОМ ТА БОНУСАМИ
7.1. Після реєстрації на веб сайті Гравець отримує доступ до Балансу Рахунку, а також до бонусного субрахунку. Баланс Рахунку збільшується внаслідок поповнення ігрового балансу Гравцем, виграшу в азартну гру, і зменшується при здійсненні ставок та при успішних заявках на здійснення Виплати (Виграшу чи Повернення внесених коштів ), застосуванні Компанією штрафних санкцій за порушення умов Правил. Сума електронних грошових замінників, у межах якої гравець має право вносити ставки в азартні ігри або ініціювати виплату і є сумою ігрового балансу Рахунку. На бонусний субрахунок надходять бонусні одиниці, які є елементом гри, надаються Гравцю в межах гри або у відповідних акційних програмах/програмах лояльності, та не мають грошової цінності. Бонус/бонусні одиниці не є майном та не мають самостійної цінності.
7.2. У разі застосування Компанією або провайдерами ігор особисто чи за їх умовами проведення гри бонусної системи, ігровий баланс Рахунку може збільшитися завдяки отриманим виграшам в азартній грі за результатами турнірів чи виконання умов відіграшу відповідних бонусів.
7.3. Рахунок використовується з метою участі в азартній грі, коли на ньому є електронні грошові замінники для здійснення ставок.
7.4. Бонус розглядається як елемент гри, який не має грошового еквіваленту чи вираження і є складовою ігрового процесу відповідно до умов відповідного провайдера ігор. Будь-який рух бонусів, який відбувається на Рахунку Гравця без успішного виконання умов з їх відіграшу, отримання виграшу в азартній грі та подальшої виплати Виграшу, не призводить до виникнення доходів Гравця, а є частиною процесу гри. Одиницею обліку бонусів є вимірник – «бонусна одиниця». Кожна бонусна одиниця надається за умови виконання умов, вказаних на Вебсайті та на оплатній основі за 0,01 грн або 0,01 електронного грошового замінника. Списання вартості бонусу може бути здійснено організатором з Балансу Гравця на сайті організатора відповідно до суми активованих Гравцем Бонусів.
7.5. Бонуси, які надаються Гравцю після поповнення ігрового балансу на необхідну суму, нараховуються тільки за умови поповнення з використанням функціоналу Вебсайту. Бонуси не активуються і не нараховуються у разі поповнення Рахунку іншим способом. Компанія за власною ініціативою та/або за умовами гри залишають за собою право анулювати будь-які бонуси, надані Гравцеві, якщо вони не будуть використані протягом 6 місяців з моменту їх надання.
7.6. Нараховані Гравцю бонуси при оформленні заявки на Виплату анульовуються, оскільки вони не мають грошового еквіваленту. Відтак, Компанія радить Гравцеві перед оформленням заявки на Виплату переконатися в тому, що у нього на Рахунку не залишилося невідіграних у іграх бонусів. Для збільшення ігрового балансу Рахунку завдяки бонусним одиницям Гравцеві необхідно відіграти активовані бонусні одиниці та отримати виграш в азартній грі. Кожен бонус може містити додатково індивідуальні правила (умови) відіграшу, при цьому загальні правила відіграшу наступні:
7.6.1. У разі, якщо ставки з бонусного балансу(в т.ч. внутрішньоігрові покупки) перевищують максимальний ліміт в 50 бонусних одиниць , для відіграшу засобів починають діяти правила, пов'язані з перевищенням ліміту:
7.6.1.1. Якщо ставка була перевищена, але при цьому не була виграшною, то відіграш зменшується виключно на суму максимально допустимої бонусної ставки (50 бонусних одиниць), незалежно від розміру фактичної грошової ставки
7.6.1.2. Якщо ставка була перевищена і при цьому була виграшною, то відіграш зменшується на суму максимально допустимої ставки (50 бонусних одиниць), але при цьому збільшується залежно від розміру виграшу з такої ставки. Формула збільшення в даному випадку така: УО = ((В*Р)/C)*10, де: УО — сума, на яку збільшиться відіграш; В — виграш із ставки; Р — різниця між фактичною грошовою ставкою та максимально допустимою ставкою (50 бонусних одиниць.); С — сума фактичної грошової ставки.
7.6.2. Максимальна величина збільшення балансу Рахунку при отриманні виграшу за результатами виконання умов відіграшу бонусних одиниць обмежується величиною, що вказана при описі бонусу. Це означає, що при дотриманні умов відіграшу бонусу, ігровий баланс Рахунку Гравця може збільшитись тільки на суму, яка вказана в описі бонусу, а невідіграний залишок бонусу списується.
7.7. З бонусними пропозиціями та у мовами відіграшу можна ознайомитись на Вебсайті, у розділі «Бонуси».
7.8. Всі наступні бонуси, отримані внаслідок використання активованого бонусу, додаються до бонусного субрахунку. Як тільки сума бонусів буде відіграна згідно з правилами — визначена сума бонусних одиниць зараховується на ігровий баланс, відповідно до результатів конкретної гри.
7.9. Компанія звертає увагу, що за недостатності електронних грошових замінників на ігровому балансі Гравця (суми електронних грошових замінників, які можуть використовуватися Гравцем для здійснення ставки в азартну гру), у разі наявності невикористаних бонусів (бонусних одиниць), при здійсненні Гравцем Ставки до суми електронних замінників гривні додаються необхідні для її здійснення бонусні одиниці. У разі якщо за такою ставкою в онлайн-системі буде визначено виграш, на Баланс Гравця повертається виключно сума електронних замінників гривні, що відповідає сумі таких електронних замінників гривні, списаних за Рахунку гравця для здійснення Ставки; інші одиниці, отримані внаслідок перемоги у азартній грі за такою ставкою вважаються бонусними одиницями та автоматично зараховуються на бонусний субрахунок.
7.10. Весь кількісний обсяг накопичених на бонусному балансі бонусних одиниць та бонусні ігри в процесі відіграшу бонусної пропозиції будуть вважатися бонусними засобами до моменту їх повного відіграшу. При видаленні або завершенні терміну дії акційної пропозиції бонусні одиниці, а також накопичені бонусні ігри, умови яких виконано частково, будуть вважатися частиною списаного бонусу.
7.11. Заборонено використання наданих бонусів з метою обходу системи відіграшу, зміни балансу Рахунку відповідно нарахованих бонусних одиниць без відіграшу, заборонено здійснювати відкладання будь-яких раундів/ставок, що призводять до зміни кількості бонусних одиниць на бонусному субрахунку, включаючи безкоштовні спіни, будь-які інші бонуси, або умовні ігри з використанням бонусних одиниць; заборонено здійснювати будь-які відкладені ставки на електронні грошові замінники з метою обходу системи відіграшу наданих бонусних одиниць. Дані дії будуть розцінені як шахрайські і надають Компанії право вжити заходів реагування, зокрема:
7.11.1. У разі обґрунтованої підозри у вчиненні шахрайських дій з бонусними пропозиціями та/або при використанні бонусів (в т. ч. разом з електронними грошовими замінниками), Компанія має право вчиняти наступні дії (разом або окремо): припиняти, відкликати або скасовувати будь-які збільшення балансу Рахунку, пов'язані з такими діями; визнати Гравця Небажаним гравцем; списати з Рахунку нараховані бонусні одиниці, отримані в результаті таких порушень; обнулити бонусний субрахунок такого Гравця і вжити заходів щодо запобігання отримання ним бонусів надалі; стягнути штраф в розмірі електронних грошових замінників, які Гравець використовував в таких шахрайських діях.
7.11.2. Гравець може самостійно ініціювати обнулення бонусного субрахунку, та відмовитись від наданого бонусу, в цьому випадку вони будуть видалені без можливості відновлення.
7.12. Умовні ставки, зроблені в іграх з бонусного субрахунку, не можуть брати участь в будь-яких акціях або турнірах.
7.13. Використання бонусного балансу можливо не у всіх іграх. Відіграш є неможливим в настільних іграх і в грі з LIVE дилером, а можливий тільки в іграх категорії «Слоти», крім тих, що вказані у відповідному переліку на Вебсайті.
7.14. Компанія залишає за собою право обмежити надання бонусних пропозицій та замінювати бонуси одного виду на еквівалентну кількість бонусів іншого виду у бонусних одиницях без пояснення причин і попереднього повідомлення.
8. ПРАВИЛА ВИЗНАЧЕННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ АЗАРТНИХ ІГОР
8.1. Детальні правила проведення та участі в конкретній грі, а також визначення результату Азартної гри розміщені у Правилах проведення азартних ігор, наведених на Вебсайті, а також у вкладці кожної гри (скорочена версія). Гравець має можливість та зобов’язується з ними ознайомитися до моменту здійснення Ставки в цій грі.
8.2. Гравець несе персональну відповідальність за правильність зроблених ним відповідно до його бажань ставок при їх підтвердженні під час гри.
8.3. Загальний відсоток виграшу (теоретичне повернення Гравцю) становить 94-99% та встановлюється по кожній азартній грі виробником окремо.
9. ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ НА ВЕБСАЙТІ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
9.1. Компанія вживає заходів, спрямованих на запобігання та виявлення порушень Умов, законодавства України, Принципів відповідальної гри, дій, що порушують права та інтереси інших Відвідувачів, Гравців, співробітників Компанії Крім того, Компанія застосовує заходи впливу, передбачені цими Умовами, у т. ч. закриття (блокування) Рахунку Гравця або відмову в завершенні реєстрації особистого кабінету щодо осіб, які допускають такі порушення. Компанія не несе відповідальності за будь-які втрати та збитки, понесені Відвідувачем/Гравцем в результаті порушення Правил, вчинення актів змови, шахрайських дій та інших незаконних операцій або обману, і будь-яка дія Компанії в цьому випадку вчиняється на власний розсуд.
9.2. Наступні види діяльності, дії та факти вважаються такими, що порушують Умови і суворо забороняються на Вебсайті Компанії:
9.2.1. надання інформації, що дає змогу скористатись Вебсайтом, а саме отримати доступ до Рахунків від імені Гравця/Відвідувача, третім особам, передавати та, відповідно, отримувати такі дані від іншого Гравця, передання особистого кабінету в користування третім особам шляхом передачі персональних (ідентифікаційних) даних таким третім особам;
9.2.2. незаконні дії (що можуть бути кваліфіковані як шахрайство), в тому числі використання вірусних програм, помилок в програмному забезпеченні, автоматизованих гравців (також відомих як «боти»);
9.2.3. вчинення шахрайських дій в інтересах Гравця, включаючи використання вкрадених або незаконно отриманих іншим шляхом даних банківської картки, реквізитів рахунків при поповненні рахунку Гравця, поповнення Рахунку Гравця третіми особами, що зокрема, може підтверджуватись відомостями з офіційних документів правоохоронних та інших органів (запити, вимоги, ухвали);
9.2.4. участь в будь-якій злочинній діяльності, включаючи легалізацію (відмивання) доходів, одержаних злочинним шляхом, зокрема фінансування тероризму та фінансування розповсюдження зброї масового знищення та іншій діяльності з кримінально-правовими наслідками;
9.2.5. вступ або спроба вступу в змову, і/або намір безпосередньо чи опосередковано брати участь у будь-яких схемах змови з іншим Гравцем або Відвідувачем, або співробітником Компанії, під час гри на Вебсайті.
9.2.6. здійснення ігрового фроду (шахрайства), а саме здійснення дій, спрямованих на отримання виграшу із застосуванням методів, технологій, програм, прийомів шляхом обходу ігрової логіки Вебсайту, що може вплинути на результати гри.
Забороняється здійснення ставок під час: помилок в програмному забезпеченні/технічних аномалій, збоїв на Вебсайті, помилок у грі (відхилення від нормального функціонування ігрової логіки з будь-якої причини). Помилки в програмному забезпеченні/технічна аномалія та/або технічні збої, та/або помилки в грі через які відбулася помилкова обробка виграшів можуть також підтверджуватись довідкою відповідного провайдера (постачальника) ігор. При виникненні таких ситуацій Компанія вживає всіх необхідних заходів для усунення недоліків/збоїв у функціонуванні Вебсайту та/або окремих азартних ігор;
9.2.7. використання Гравцем більше ніж одного рахунку для здійснення всіх розрахунків та/або використання електронних платіжних засобів (банківських карток) третіх осіб з метою поповнення клієнтського (ігрового) рахунку та/або виводу коштів з клієнтського (ігрового) рахунку. Компанія залишає за собою можливість не здійснювати фінансові операції з Гравцем до виконання Гравцем вимоги Компанії надати документи, що підтверджують належність електронних платіжних засобів (банківських карток) та відповідного банківського (карткового) рахунку Гравцеві.
9.2.8. використання облікового запису та послуг Вебсайту з метою отримання неправомірної вигоди, зокрема, отримання доходу за рахунок курсових різниць.
9.2.9. ініціація чарджбеків, коли на те не було реальної обґрунтованої підстави з метою отримання неправомірної вигоди.
9.2.10. здійснення маркетингового фроду, зокрема, створення особистого кабінету на Вебсайті з метою отримання винагороди за рахунок виконання умов партнерських програм, що покликані на залучення нових користувачів на Вебсайт.
9.2.11. використання ідентифікаційних даних та документів третьої особи з метою створення особистого кабінету.
9.2.12. Гравець має кілька Рахунків (виявлено Мультиаккаунтинг), в тому числі під новими особистими даними або частково зміненими.
9.2.13. здійснення дій, спрямованих на отримання неправомірної вигоди, що зокрема може проявлятися в повідомлення неправдивих відомостей про не зарахування поповнення клієнтського (ігрового) рахунку.
9.2.14 один Гравець використовує дані інших осіб для реєстрації нових Рахунків у тому числі членів своєї сім'ї або у Компанії є підозри вважати, що обліковим записом на Вебсайті користується третя особа, а не особа, на документи якої здійснено ідентифікацію;
9.2.15. ставки зроблені групою Гравців, що діють у змові, з метою обходу обмежень, встановлених Компанією;
9.2.16. Гравець підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення, що дозволяє автоматизувати процес здійснення Ставок;
9.2.17. Рахунок використовується не для здійснення ставок у азартних іграх, що пропонуються Компанією, а для інших цілей, не пов’язаних з законним користуванням послугами Компанії;
9.2.18. відбувається зловживання бонусами та промо-пропозиціями Компанії;
9.2.19. Гравцем здійснено приховування або зміна ідентифікатора пристрою, підключеного до Вебсайту, з використанням технології віртуальної приватної мережі (VPN), проксі.
9.2.20. Якщо Гравець розміщує ставку з мінімальним шансом на виграш і має на меті лише збільшити число ставок при нульових шансах виграти/програти, це вважатиметься нечесною грою. Прикладом цього є ставки одночасно на чорне та червоне поле в онлайн-рулетці або заповнення більшої частини столу ставками.
9.3. Компанія наголошує, що заборонено використовувати послуги і/або програмне забезпечення Компанії для будь-якої незаконної або шахрайської дії, чи для будь-якої незаконної або шахрайської транзакції (включаючи відмивання грошей) відповідно до законодавства країни юрисдикції Гравця та Компанії, а також відповідно до законодавства України.
9.4. При наявності підозри у вчиненні Гравцем заборонених цими Правилами дій та/або незаконних чи шахрайських дій, Компанія має право визнати гравця Небажаним та/або в будь-який час без попереднього повідомлення обмежити Гравцю доступ до Вебсайту та заблокувати його Рахунок. Обмеження доступу до Вебсайту та/або блокування рахунку Гравця може тривати до 30 (тридцяти) днів з метою перевірки Компанією дій Гравця. Протягом строку перевірки Компанія має право не повертати або іншим чином компенсовувати кошти (електронні грошові замінники) Гравцю, що знаходяться на його Рахунку.
Якщо за результатами перевірки Компанія підтвердить факт вчинення Гравцем заборонених, незаконних чи шахрайських дій, то застосовуються наступні наслідки:
9.4.1. Компанія має право без попереднього повідомлення Гравця в односторонньому порядку розірвати укладений договір про участь в азартній грі, відмовитися від виконання зобов'язань за таким договором (в тому числі відмовити у виплаті будь-якого Виграшу) та застосувати до Гравця негативні наслідки, які передбачені цим підпунктом Правил, у випадку здійснення Гравцем заборонених/шахрайських дій на Вебсайті, визначених цими Правилами. Підстави одностороннього розірвання договору можуть бути повідомлені Гравцю після його звернення до Компанії. У випадку виявлення заборонених, незаконних та/або шахрайських дій Гравця Компанія має право вчинити наступні дії (разом або окремо): заборонити (заблокувати) або обмежити Відвідувачеві/Гравцеві доступ до послуг Вебсайту, скасувати всі або частину здійснених ставок у азартних іграх казино на Вебсайті та анулювати виграші за такими здійсненими ставками та/або закрити (заблокувати) його Рахунок; стягнути штраф в розмірі електронних грошових замінників, які Гравець використовував в таких шахрайських/заборонених діях; стягнути штраф в розмірі електронних грошових замінників, які знаходяться на балансі ігрового рахунку Гравця (в залежності від вчиненого порушення: повністю всю суму або частково) за вчинення заборонених дій на Вебсайті.
У разі визнання Гравця Небажаним та не застосування до Гравця штрафу (в розмірі всієї суми електронних грошових замінників на ігровому балансі Рахунку або частково) та/або інших заходів такому Гравцю повертається сума у розмірі останнього поповнення клієнтського (ігрового) рахунку , а якщо сума останнього поповнення клієнтського (ігрового) рахунку є більшою за залишок на Балансі, в такому випадку Гравцю повертається сума залишку на Балансі, окрім випадків визначених даними Правилами. У разі вчинення Гравцем заборонених дій, визначених цими Правилами, та застосування до Гравця штрафних санкцій, Компанія залишає за собою право не здійснювати повернення електронних грошових замінників, що обліковуються на Рахунку Гравця, або компенсувати кошти іншим чином. Зазначені електронні грошові замінники підлягають списанню Компанією (повністю або частково, залежно від характеру порушення) в односторонньому порядку як штраф за вчинення заборонених дій на Вебсайті та/або для відшкодування збитків, завданих Компанії чи іншим Гравцям (у разі наявності відповідних підстав).
9.4.2. Компанія має право у випадку здійснення Гравцем дій, передбачених п. п. 9.2.5, 9.2.6., 9.2.15, 9.2.20 цих Правил скасувати ставки та анулювати виграші, які були здійснені та отримані за рахунок обходу ігрової логіки Азартної гри, здійснення інших заборонених дій.
9.5. Компанія також зберігає за собою право проводити перевірку і аудит ставок, зроблених Гравцем з метою встановлення порушень цих Умов, а також проінформувати про виявлені ознаки правопорушень відповідні державні органи чи установи. Відвідувач/Гравець зобов'язаний надавати необхідне сприяння та співпрацювати з Компанією в розслідуванні такої ситуації.
9.6. У разі виявлення Компанією використання викрадених банківських платіжних карток та/або використання коштів з банківських платіжних карток третіх осіб, та/або будь-яку іншу діяльність шахрайського характеру, Компанія залишає за собою право блокувати такий клієнтський (ігровий) рахунок, анулювати будь-які зроблені виплати і стягнути будь-які виграші та застосувати до Гравця наслідки, передбачені п.9.4.1. Правил. Організатор має право проінформувати відповідні органи та/або установи про будь-які шахрайські дії з платежами чи щодо іншої протиправної діяльності. Компанія не несе відповідальність за будь-яке незаконне використання Гравцем банківських платіжних карток, при цьому не має значення, чи було зроблено заяву з боку користувача (власника картки) про їх втрату/крадіжку, чи ні.
9.7. Компанія зберігає за собою право призупиняти, відкликати або скасовувати будь-які виплати або виграші, пов'язані з Бонусами, отриманими від Компанії, при наявності у Компанії підозр в тому, що Гравець намагається ними зловживати. Також, у разі встановлення факту вчинення Гравцем дій, спрямованих на отримання переваги шляхом використання «слабких місць» і/або помилок на Вебсайті, Компанія має право обмежити доступ такого Гравця до Вебсайту, а також тимчасово або безповоротно заблокувати його клієнтський рахунок.
9.8. Якщо Відвідувач/Гравець підозрює, що інша особа знаходиться в змові або здійснює шахрайські дії, він повинен в найкоротші терміни повідомити Компанію про це електронною поштою або в інший доступний спосіб.
9.9. З метою забезпечення доступності Вебсайту Компанія також вважатиме наступні дії такими, що забороняються на Вебсайті:
9.9.1. завантаження на Вебсайт інформації в такому обсязі, який може викликати збої в роботі Вебсайту, а також здійснювати інші дії, які можуть вплинути на функціонування сайту в будь-якій формі. Будь-яка масова розсилка інформації або «спам» суворо заборонена. Забороняється втручатися або спотворювати, видаляти або іншим чином змінювати будь-яку інформацію, що знаходиться на Вебсайті;
9.9.2. спроби зламати і/або отримати доступ, чи іншим чином обійти систему безпеки Компанії.
Якщо у Компанії з'являться підозри, що Відвідувачем/Гравцем було порушено вимоги даного пункту, Компанія буде змушена негайно заборонити Гравцю використовувати послуги Вебсайту та закрити (заблокувати) рахунок Гравця; Компанія також зберігає за собою право проінформувати про це відповідні правоохоронні органи.
9.10. Компанія жодним чином не несе відповідальності за будь-які витрати або збитки, які Гравець чи третя сторона можуть понести в результаті збоїв в роботі засобів інформаційних технологій, викликаних атаками, вірусами або іншими шкідливими матеріалами, при використанні Вебсайту та/або скачуванні будь-яких матеріалів, розміщених на Вебсайті, і/або будь-яких посилань, розташованих на Вебсайті.
9.11. Компанія не відповідає за порушення Умов, якщо таке порушення не залежить від волі Компанії, в тому числі за ті, що сталися внаслідок дій або бездіяльності: банків, постачальників комунальних послуг, інтернет-провайдерів, хостинг-провайдерів, орендодавця Компанії тощо.
9.12. Компанія не несе відповідальності за вчинені Гравцями правопорушення, недбалість, будь-яку завдану шкоду або збитки, включаючи, але не обмежуючись, втратою даних, доходу, престижу, репутації Гравців, а також за будь-які втрати, які Компанія не може зараз передбачити. Компанія не несе відповідальності за зміст будь-якого з Вебсайтів, доступ до яких можна отримати через Вебсайт Компанії, у разі їх наявності. Компанія не несе відповідальності за втрату фактичного або віртуального виграшу, що була спричинена перериванням гри або ігрового процесу.
9.13. Гравець погоджується повністю компенсувати Компанії, її афілійованим особам, співробітникам чи партнерам будь-які збитки, стягнення або витрати (включаючи судові витрати), а також будь-які інші витрати, які можуть виникнути в результаті порушення Гравцем Умов.
9.14. У разі здійснення Небажаним гравцем або особою, яка відповідно до чинного законодавства України та/або цих Правил не може брати участь в азартній грі на Вебсайті, спроби поповнення Рахунку, така особа сплачує Компанії неустойку у формі штрафу в розмірі 50% від суми на яку було ініційовано поповнення рахунку.
9.15. Компанія має право в односторонньому порядку приймати рішення про встановлення факту здійснення Гравцем заборонених на Вебсайті дій відповідно до розділу 9 Правил та осіб, доступ яких до послуг Вебсайту заборонений, а також може складати односторонні документи на підтвердження порушення Правил та здійснення заборонених дій. Відвідувач/Гравець добровільно, у обсязі, передбаченому застосовним законодавством, визнає достовірність встановлення Компанією факту порушення.
10. ЗАКРИТТЯ (БЛОКУВАННЯ) РАХУНКУ
10.1. Компанія може закрити (заблокувати) Рахунок Гравця на підставах, викладених у цих Умовах, а також за бажанням Гравця.
10.1.1. У разі закриття (блокування) Рахунку з ініціативи Компанії, на підставах, викладених у цих Умовах, Компанія може направляти Гравцю електронне повідомлення (або попереднє повідомлення) на адресу, вказану в контактній інформації Рахунку (якщо інше не визначено цими Умовами). У разі таких дій з боку Компанії, за винятком ситуацій, передбачених цими Правилами, Компанія повертає електронні грошові замінники , що знаходяться на Балансі Гравця на Вебсайті відповідно до умов даних Правил, шляхом обміну їх на кошти. Якщо Компанія не зможе зв'язатися з Гравцем, електронні грошові замінники будуть заморожені або, за наявності підстав, передбачених цими Правилами, - списані. Бонуси, накопичені на бонусному субрахунку анульовуються. Після повного видалення даних з Рахунку доступ до нього стає неможливий.
10.1.2. У разі блокування Рахунку за бажанням Гравця, блокування здійснюється на обраний Гравцем період часу (тимчасове чи назавжди), з можливістю розблокування Рахунку. Вказане не поширюється на заяви про внесення відомостей про Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх, яке здійснюється на умовах, вказаних у Принципах відповідальної гри та пункту 18.3 Правил.
10.1.3. Закриття рахунку Гравця здійснюється з урахуванням Умов, опублікованих на Вебсайті та вимог Закону про фінансовий моніторинг щодо обов’язкового строку зберігання даних Компанією про Гравців. У разі закриття Рахунку спочатку здійснюється повне блокування Рахунку, видалення даних здійснюється після цього за вимогою Гравця. На вимогу Гравця можуть бути видалені всі дані, крім тих, які відповідно до вимог Закону про фінансовий моніторинг повинні зберігатися протягом 5 років та визначені у Політиці конфіденційності та захисту персональних даних. Такі відомості будуть видалені автоматично після закінчення строку їх зберігання.
10.1.4. Закриття (блокування) рахунку за бажанням Гравця здійснюється на підставі його заяви. Для закриття (блокування) Рахунку, Гравцеві необхідно написати відповідний лист на адресу електронної пошти support@cosmolot.ua чи використати інший метод зв’язку з Компанією, запропонований на вебсайті. До отримання підтвердження про закриття (блокування) Рахунку Гравець несе відповідальність за будь-яку діяльність на його Рахунку.
10.2. Компанія залишає за собою право стягувати комісію або суму, яку Гравець заборгував Компанії, до закриття (блокування) його Рахунку.
10.3. В разі повного закриття (постійного блокування) Рахунку Гравця жодна зі сторін з цього моменту не має ніяких подальших зобов'язань по відношенню одна до одної, крім тих, які виникли до моменту блокування Рахунку.
10.4. Компанія може заблокувати (або вчинити інші дії) Рахунок Гравця одразу без попереднього повідомлення Гравця, якщо:
10.4.1. Компанія вирішила (незалежно від причини) припинити надавати послуги в цілому або конкретно для цього Гравця;
10.4.2. якщо Рахунок Гравця пов'язаний певним чином з рахунком, який був вже закритий (заблокований) на Вебсайті раніше;
10.4.3. якщо Рахунок Гравця пов'язаний з існуючими заблокованими Рахунками, Компанія може його закрити, незалежно від того, яким чином він був з ними пов'язаний, і заблокувати відповідні особисті кабінети.
10.4.4. Гравець використовує його Рахунок на Вебсайті для цілей, які за чинним законодавством можна розглядати як протиправні, наприклад, Гравець намагається отримати доступ до Вебсайту з юрисдикції, де участь в азартних іграх заборонена;
10.4.5. Гравець публікує/відтворює принизливу або образливу інформацію стосовно Компанії, її співробітників, інших Відвідувачів, Гравців, третіх осіб на Вебсайті Компанії;
10.4.6. в інших випадках, визначених цими Правилами.
10.5. Якщо Рахунок Гравця на Вебсайті залишається неактивним протягом тривалого періоду часу – 3 (трьох) або більше місяців, Компанія може без попереднього повідомлення закрити (заблокувати назавжди) цей Рахунок або іншим чином призупинити його дію. У разі такого закриття (блокування) Рахунку Договір про участь в азартній грі між Гравцем та Компанією буде вважатись розірваним в односторонньому порядку автоматично, починаючи з дати набуття чинності рішенням Компанії стосовно такого закриття (постійного блокування). Електронні грошові замінники, що залишились на Балансі Гравця, повертаються Гравцеві згідно умов, вказаних у п. 10.1.1 Правил. У випадку нездійснення особою всіх внутрішніх процедур Компанії, така особа не завершує остаточне створення особистого кабінету та не допускається до участі в азартній грі, особі повертається сума коштів на яку було здійснено поповнення Рахунку (за наявності таких), в т. ч. на підставі отриманої заяви.
10.6. Компанія має право стягувати комісійний збір і суму боргу (в т. ч. штрафних санкцій), за наявності такої заборгованості перед Компанією, у разі, якщо Рахунок залишився неактивним протягом строку, вказаного у п. 10.5. Правил, до того моменту, поки рахунок гравця не закритий.
11. ЗМІНИ НА ВЕБСАЙТІ
11.1. Компанія може, виключно на власний розсуд, в будь-який час вносити зміни або доповнювати будь-яку послугу, пропоновану на Вебсайті Компанії з метою підтримки та оновлення Вебсайту, в тому числі додавати нові ігри, видаляти існуючі ігри, змінювати інтерфейс Вебсайту тощо.
12. СИСТЕМНІ ПОМИЛКИ
12.1. У процесі використання послуг Вебсайту можуть виникнути збої в системі Вебсайту або помилки в грі (відхилення від нормального функціонування логіки гри з будь-якої причини). У разі виникнення таких обставин Компанія намагатиметься в найкоротші строки виправити ситуацію, однак Компанія не бере на себе жодної відповідальності за несправності засобів інформаційних технологій, завдані роботою обладнання, що використовується Відвідувачем/Гравцем або іншими Відвідувачами/Гравцями для доступу до Вебсайту, а також за перебої в роботі Інтернет-провайдера Відвідувача/Гравця або Інтернет-провайдера інших Гравців чи Компанії.
12.2. Якщо внаслідок збоїв в роботі Вебсайту, помилок в грі, Ставка була прийнята або Виплата проводилася з помилками, Компанія залишає за собою право скоригувати Баланс Гравця, а також у разі можливості бонусний субрахунок, зокрема компенсувати будь-які Ставки/Виграші, що були прийняті/вирахувані з помилкою, списати суму помилкових зарахувань з Балансу Гравця, бонусного субрахунку.
Компанія залишає за собою право, вказане у цьому пункті також у випадку допущення помилок з боку Компанії та її співробітників, що вплинуло на Баланс Гравця, бонусний субрахунок (наприклад, неправильна установка умов Ставок з боку Компанії в результаті очевидної помилки або упущення при введенні інформації або в результаті збою в роботі програмного забезпечення або в результаті допущеної Компанією помилки в підрахунку кількості належних Гравцю Виграшів, в тому числі в результаті невірного введення даних вручну або автоматично).
12.3. Якщо Гравець скористався електронними грошовими замінниками, які надійшли на його ігровий баланс або були передані йому помилково для розміщення наступних ставок або участі в грі, Компанія може скасувати такі ставки і/або будь-які виграші, які Гравець може отримати з використанням таких коштів, а якщо Компанія вже виплатила Гравцю грошові кошти за такими ставками або іграми, то ці суми Гравець повинен буде негайно повернути їх Компанії за першою вимогою.
12.4. Ані Компанія (в тому числі її співробітники або агенти), ані її партнери або підрядники не несуть відповідальності за будь-які збитки, включаючи втрату виграшу, що відбулися в результаті помилки в роботі системи (в тому числі технічних збоїв), що сталися як на боці Гравця, так і на боці Компанії чи провайдера ігор.
12.5. Компанія і її партнери (у разі наявності таких) та всі співробітники не несуть відповідальності за будь-які збитки або шкоду, яка може бути спричинена перехопленням або неправильним використанням будь-якої інформації, що передається через Інтернет.
13. ПРАВА НА ОБ'ЄКТИ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
13.1. Зміст Вебсайту (як в сукупності, так і кожний його елемент окремо) є об'єктом авторського права та інших прав інтелектуальної власності, що належать Компанії або використовуються за ліцензією від правовласників - третіх сторін.
13.2. Цим Компанія надає вам як її Відвідувачу/Гравцю невиключний та невідчужуваний дозвіл на використання Онлайн-системи, інших обʼєктів права інтелектуальної власності, що включені до Онлайн-системи та відповідного програмного забезпечення, що дозволяють використовувати її для участі в Азартних іграх (Мобільні додатки) на строк існування ділових відносин між Компанією та Відвідувачем/Гравцем з єдиною метою використовувати продукти Веб-сайту (з метою взяти участь в азартних іграх як Гравець) та способами, що дозволяють взяти участь в Азартній грі на Вебсайті, зокрема, шляхом відтворення відповідного програмного забезпечення, під яким розуміється використання відповідного програмного забезпечення на комп'ютері чи іншому технічному пристрої Відвідувача/Гравця на Вебсайті відповідно до цих Умов на території України (крім тимчасово окупованих територій, визначених відповідно до чинного законодавства України) відповідно до таких положень:
13.2.1 Відвідувач/Гравець не може: (i) завантажувати програмне забезпечення на сервер або інший мережевий пристрій або робити інші кроки для отримання доступу до програмного забезпечення через будь-який онлайн-сервіс або віддалені вхідні з'єднання по телефонних лініях або мережах для будь-якої іншої особи; (ii) субліцензувати, віддавати в тимчасове користування, здавати в оренду, позичати, передавати або копіювати (за винятком випадків, прямо передбачених цими Умовами та Правилами) свій дозвіл для використання програмного забезпечення, а також створювати або розповсюджувати його копії; (iii) входити, здійснювати доступ або намагатися увійти чи здійснити доступ, чи іншим способом обійти систему безпеки Компанії, або здійснювати будь-яке втручання (у тому числі, але не обмежуючись, з використанням роботів або подібних пристроїв) у відповідні продукти або на Вебсайті, або намагатися вносити зміни до програмного забезпечення та/або будь-які його функції чи компоненти; або (iv) копіювати або перекладати будь-яку документацію, в т.ч. ці Умови, висвітлену онлайн або в електронному форматі. Крім того, за винятком шляхів, дозволених чинним законодавством, вам не дозволяється: (a) перекладати, використовувати зворотний інжиніринг, декомпілювати, розбирати, модифікувати, створювати похідні роботи на основі програмного забезпечення в цілому або на будь-якій його частині; або (б) використовувати зворотний інжиніринг, декомпілювати, розбирати, модифікувати, адаптувати, перекладати, намагатися розкрити вихідний код програмного забезпечення або створювати похідні роботи, що ґрунтуються на програмному забезпеченні в цілому або на будь-якій його частині.
13.2.2. Використання Вебсайту в жодному разі не надає Відвідувачеві/Гравцеві жодних прав на об’єкти інтелектуальної власності (наприклад, авторські права, ноу-хау або торговельні марки), що належить Компанії або будь-якій іншій третій особі, в т.ч. програмного забезпечення, вказаного у п. 13.2.1 та об’єктів, висвітлених на Вебсайті. Програмне забезпечення належить і складає виняткову власність Компанії або особі, яка його надала Компанії за ліцензією.
13.3. Забороняється будь-яке використання або відтворення комерційного найменування, торговельних марок або інших об’єктів прав інтелектуальної власності (крім тих, що вказані у п. 13.2.), розміщених на цьому Вебсайті без отримання попередньої письмової згоди на це Компанії.
13.4. Компанії безоплатно надаються всі виключні майнові права інтелектуальної власності на матеріали (такі як фотографії, запитання, коментарі, текстові повідомлення тощо), які надсилаються на Вебсайт і не містять особистих даних Гравців.
13.5. Компанія не несе відповідальності за матеріали, опубліковані Відвідувачами/Гравцями на Вебсайті, але залишає за собою право видалити матеріали, що суперечать чинному законодавству або цим Умовам, та надати таку інформацію уповноваженим органам.
14. ПОВІДОМЛЕННЯ
14.1. Компанія може здійснювати інформування Відвідувачів/Гравців шляхом відправки комерційних електронних повідомлень та спеціальних пропозицій в обраних Відвідувачем/Гравцем каналах комунікації. Зазначені в цьому пункті повідомлення надсилаються індивідуалізовану колу Відвідувачів/Гравців та за наявності згоди останніх, яка надається шляхом вибору відповідних кнопок на Веб-сайті чи у браузері відповідного Відвідувача/Гравця/його налаштуваннях для Вебсайту.
14.2. Відвідувач/Гравець може безоплатно у будь-який час відмовитися від використання своїх даних Компанією для надсилання вказаних у п. 14.1. повідомлень наступними способами (залежно від типу повідомлення та шляхів його надсилання): натисканням (деактивуванням) відповідних кнопок у вкладці «Профіль» на Вебсайті, та/або натисканням (деактивуванням) відповідних кнопок у тексті самого повідомлення, та/або натисканням (деактивуванням) відповідних кнопок у спливаючому вікні браузера/ у налаштування браузеру, та/або натисканням клавіші «1» на телефоні (для відмови від повідомлень у формі дзвінків, SMS, повідомлень у соціальних мережах за відповідним номером телефону). Окрім того, Відвідувач/Гравець може безоплатно у будь-який час відмовитися від використання своїх даних Компанією для надсилання повідомлень, звернувшись до служби клієнтської підтримки Компанії за адресою електронної пошти: support@cosmolot.ua чи використати інший метод зв’язку, запропонований на Вебсайті у розділі «Служба підтримки».
14.3. Відмова Відвідувача/Гравця від використання його даних Компанією для надсилання повідомлень, висловлена згідно з п.14.2., не поширюється на надсилання сповіщень та повідомлень технічного характеру (підтвердження адреси електронної пошти, відновлення парою, тощо).
15. ЗВЕРНЕННЯ ВІДВІДУВАЧІВ/ГРАВЦІВ
15.1. З метою покращення якості обслуговування Компанія розглядає заяви, скарги та пропозиції Відвідувачів/Гравців.
15.1.1. Якщо Відвідувач/Гравець хоче подати звернення, що стосується Вебсайту (його роботи, неприпустимої поведінки інших Відвідувачів/Гравців тощо), Відвідувач/Гравець повинен, в обґрунтовано короткий термін після виявлення обставин, яких стосується звернення, звернутися до Служби підтримки за допомогою онлайн-чату або на адресу електронної пошти: support@cosmolot.ua. Звернення повинні відповідати Законам України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР, «Про електронні документи та електронний документообіг» від 22.05.2003 № 851-IV.
15.1.2. Користуючись послугами Компанії, а також комунікуючи з її співробітниками та Службою підтримки, Відвідувачам/Гравцям заборонено використовувати образливу або агресивну манеру спілкування чи аморальні зображення; застосовувати ненормативну лексику, погрози, приниження або насильницькі дії стосовно інших Відвідувачів/Гравців і співробітників Компанії. Недотримання зазначених умов Відвідувачем/Гравцем розцінюється як порушення Правил.
15.1.3 Компанія розглядає звернення у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян», крім випадків отримання звернень щодо надання інформації, передбаченої пунктом 42-1 частини першої статті 1 цього Закону, відповідь на які надається протягом п’яти днів з моменту отримання звернення та звернень (заяв) поданих у порядку, передбаченому розділом 18 правил.
15.1.4. Опрацювання звернень Відвідувачів/Гравців здійснюється відповідно до законодавства України та цих Правил. Анонімні звернення, а також повторні звернення з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, не підлягають розгляду у випадках та порядку, встановлених законодавством України. Звернення, оформлені без дотримання вимог законодавства України або без даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, повертаються заявнику з відповідними роз’ясненнями. Якщо питання, порушені у зверненні, не входять до повноважень Компанії, Компанія діє у порядку, встановленому законодавством України. Повідомлення, які очевидно не стосуються участі в азартній грі, використання Вебсайту, прав та обов’язків сторін за цими Правилами або діяльності Компанії, а також повідомлення, що містять ознаки спаму, флуду, масового чи автоматизованого надсилання, ненормативну лексику, образливі висловлювання, погрози або інші дії, що перешкоджають належній роботі Служби підтримки, можуть опрацьовуватися шляхом направлення короткого, у тому числі автоматизованого, повідомлення про непредметність, надання однієї відповіді по суті та/або обмеження комунікації через відповідний інтерактивний канал із пропозицією подати належно оформлене звернення через електронну пошту або інший визначений Компанією письмовий/електронний канал зв’язку. Застосування таких заходів не позбавляє Відвідувача/Гравця права подати належно оформлене звернення або скаргу у спосіб, визначений цими Правилами та законодавством України.
16. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
16.1. Користуючись Веб-сайтом, Відвідувач/Гравець погоджується, що всі спори з приводу діяльності Вебсайту між ним та Компанією будуть вирішуватись згідно законодавством України.
16.2. Компанія залишає за собою право звертатися до третіх осіб з дорученням про представлення її інтересів в здійсненні комунікації з особами щодо вирішення спорів, питань повернення платежів, в разі якщо Гравець не повернув кошти Компанії на її звернення телефонним зв’язком або електронною поштою протягом строку, встановленого Компанією.
16.3. У разі будь-якого спору Гравець погоджується, що записи на сервері будуть задіяні в якості доказів (підтвердження фактів) при прийнятті Компанією рішень з предмету спору.
16.4. Гравець визнає, що результат ігор на Вебсайті визначається довільним чином генератором випадкових чисел, і Гравець беззастережно приймає результати всіх ігор, в яких він брав участь. Якщо є розбіжності між результатами гри на комп'ютері Гравця і результатами на сервері виробника гри, результати на сервері виробника гри вважатимуться такими, що мають пріоритет і не підлягають оскарженню. Якщо є невідповідність між відображуваною на екрані комп’ютера Гравця інформацією і балансом на рахунку Гравця, то Баланс, наявний на сервері Компанії, вважатиметься балансом на рахунку Гравця і це рішення вважатиметься остаточним і не підлягає оскарженню.
17. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
17.1. Компанія не несе відповідальності за невиконання або затримки виконання будь-якого з її зобов'язань за Умовами, які викликані обставинами непереборної сили, включаючи стихійні лиха, війни, громадянські заворушення, рішення державних органів, перебої в громадських комунікаційних мережах або послуги, промислових суперечок або DDOS-атак і аналогічних інтернет-атак, технічних несправностей, які можуть мати несприятливі наслідки («Форс-мажор»).
17.2. На період дії Форс-мажорних обставин діяльність Вебсайту вважається призупиненою, а на виконання зобов’язань діє відстрочка. Компанія буде вживати всі можливі заходи для зупинення дії Форс-мажорних обставин.
18. САМООБМЕЖЕННЯ ГРАВЦЯ НА УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ
18.1. Компанія дотримується та закликає всіх Гравців дотримуватися принципів відповідальної гри, детально описаних в Принципах відповідальної гри, розміщених на Вебсайті. Кожен Гравець зобов’язується в разі виявлення у себе або у своїх близьких осіб (родичів, подружжя тощо) проявів лудоманії (залежності від азартних ігор) діяти відповідно до положень, закріплених в Принципах відповідальної гри.
З метою реалізації Принципів відповідальної гри та зменшення випадків лудоманії, а також на виконання вимог Закону, Компанією запроваджені наступні опції для самообмеження Гравців:
18.1.1. Обмеження участі в Азартних іграх шляхом подання заяви про самообмеження із внесенням Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх;
18.1.2. Обмеження участі в Азартних іграх шляхом блокування Рахунку Гравця;
18.1.3. Встановлення ліміту коштів, які Гравець бажає витратити на Азартну гру протягом певного часу (доби, тижня, місяця) перед початком азартної гри;
18.1.4. Запровадження обов’язкових перерв в Азартній грі для кожного Гравця;
18.1.5. Встановлення лімітів часу участі Гравця в Азартній грі протягом доби, тижня і місяця.
18.2. Вказані у підпунктах 18.1.1, 18.1.2. опції реалізуються Компанією на підставі відповідних звернень Гравців. Гравець може самостійно за власним бажанням звернутись до Служби підтримки Компанії з відповідним зверненням. Компанія опрацьовує виключно особисті звернення Гравців щодо застосування заходів, вказаних у підпунктах 18.1.1., 18.1.2. та не може застосовувати такі заходи на підставі звернення третіх осіб, включаючи членів сім’ї та родичів Гравців. Компанія може на свій розсуд надати інформацію про порядок внесення відомостей про Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх на підставі звернення членів сім’ї, однак такі звернення приймаються та розглядаються виключно Уповноваженим органом чи судом.
18.3. Обмеження участі в Азартних іграх шляхом подання заяви про самообмеження із внесенням відомостей про Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх встановлюється на строк від шести місяців до трьох років шляхом особистого звернення з відповідним поданням заяви до Компанії або Уповноваженого органу. Подання такої заяви Компанії або Уповноваженому органу розглядається як подання заяви всім організаторам азартних ігор на території України. При цьому:
18.3.1. Подання повинно являти собою заяву (заяву про самообмеження) у письмовій або електронній формі з дотриманням вимог Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги», при подачі якої Гравець має також пред’явити документ, що посвідчує його особу. Зразок (шаблон) заяви про самообмеження розміщується на Вебсайті Компанії.
18.3.2. Заява про самообмеження має містити:
1) відомості про прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) фізичної особи - Гравця, яка подає заяву;
2) відомості про прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) особи, стосовно якої встановлюється обмеження, дані документа, що посвідчує особу (найменування документа, серія (за наявності), номер, дата видачі, найменування державного органу, що видав документ, офіційна назва органу іноземної держави, в якому видано документ);
3) строк відмови від участі в азартних іграх; У разі якщо строк обмеження в участі в азартних іграх у поданій заяві становить менше шести місяців або відсутній, вважається, що така заява подана на строк шість місяців.
4) дату заяви та особистий підпис заявника (кваліфікований електронний підпис – у разі подання заяви в електронній формі).
18.3.3. Відкликання заяви про самообмеження щодо внесення Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх не допускається.
18.3.4. Компанія не пізніше наступного робочого дня з дня отримання заяви про самообмеження вносить відомості про такого Гравця, до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх. Перебіг строку обмеження Гравця у відвідуванні гральних закладів та участі в азартних іграх починається з наступного дня після внесення такого Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.
18.4. Обмеження участі в азартних іграх шляхом блокування Рахунку Гравця діє лише на Вебсайті Компанії, без внесення інформації про Гравця до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.
18.4.1. Для застосування заходу самообмеження, вказаного у п. 18.4. Гравець подає звернення у письмовій/електронній формі, із дотриманням вимог Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» та Закону України «Про звернення громадян» на електронну пошту Служби підтримки із зазначенням бажаного строку блокування Рахунку Гравця. До моменту отримання вказаного звернення Компанія може тимчасово обмежити доступ Гравця в користуванні Рахунком.
18.4.2. Компанією також може надаватись можливість подання запитів, вказаних у пункті 18.4.1., через онлайн-чат на Вебсайті Компанії, за умови авторизації заявника (Гравця) на Вебсайті. Гравець, який авторизувався в обліковому записі свого Рахунку, вважається ідентифікованим для цілей наступної комунікації щодо поданого ним запиту щодо Обмеження участі в Азартних іграх шляхом блокування Рахунку Гравця.
У разі отримання Компанією звернення про блокування чи розблокування Рахунку Гравця Компанія має право провести повторну процедуру верифікацїі Гравця задля підтвердження особи заявника.
18.4.3. Гравець має право подати заяву про розблокування його Рахунку, у порядку, вказаному у п.18.4.1., що був заблокований раніше Компанією за відповідним зверненням.
Компанія рекомендує Гравцям перед зверненням щодо розблокування Рахунку переконатись у відсутності ознак ігрової залежності та ознайомитись з матеріалами про неї, доступними у Принципах відповідальної гри для зниження ризику її виникнення/розвитку.
18.4.4. У разі відповідності звернення Гравця про розблокування його Рахунку встановленим вимогам, останній розблоковується Компанією протягом наступних строків: а. відразу після звернення Гравця щодо розблокування Рахунку при постійному блокуванні; б. протягом 12 годин щодо розблокування Рахунку при тимчасовому блокуванні.
У разі виникнення проблем з розблокуванням Компанія рекомендує звернутись до Служби підтримки для відновлення доступу до Рахунку.
18.5. Встановлення ліміту коштів, які Гравець бажає витратити на Азартну гру відповідно до п.18.1.3 Правил є заходом самообмеження, який діє лише щодо Рахунку на Вебсайті Компанії та застосовується шляхом обрання Гравцем бажаного ліміту коштів на витрати в Азартній грі та який Гравець бажає встановити протягом певного часу (доби, тижня, місяця). Ліміти грошових коштів, зазначені в цьому п. 18.5 Правил встановлюються Гравцем програмними засобами на Вебсайті Компанії.
18.5.1. Гравець має право змінювати ліміт коштів, встановлений ним відповідно до п.18.5. Правил, не частіше ніж один раз на місяць.
18.6. Встановлення лімітів часу участі Гравця в Азартній грі протягом доби, тижня і місяця є заходом самообмеження, який діє лише щодо участі Гравця в Азартних іграх на Вебсайті та здійснюється шляхом його встановлення програмними засобами на Вебсайті Компанії.
19. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ГРАВЦІВ
19.1. Компанія при наданні послуг на Вебсайті здійснює обробку персональних даних Гравців, що є необхідними для належного надання доступу до послуг на Вебсайті: під час реєстрації на сайті та здійсненні ідентифікації Гравця, під час здійснення верифікації Гравця, уточнення інформації для здійснення виплат (виграшу) тощо. Компанія дуже серйозно ставиться до своїх зобов'язань щодо обробки персональних даних Гравців. Компанія здійснює таку обробку виключно відповідно до положень чинного законодавства України та умов Політики конфіденційності та захисту персональних даних, яку можна знайти на Вебсайті.
20. ПОСИЛАННЯ
20.1. Вебсайт може містити посилання на інші сайти, які також знаходяться поза контролем Компанії і не згадані в Умовах. Компанія не несе відповідальності за зміст будь-яких сторонніх сайтів, дій або бездіяльності їх власників, за зміст реклами від третіх осіб і спонсорства на цих сайтах. Гіперпосилання на інші сайти надаються виключно в інформаційних цілях, у т. ч. під час співпраці з громадськими організаціями, установами стосовно дотримання Принципів відповідальної гри. Відвідувач/Гравець переходить за такими посиланнями на власний ризик та під власну відповідальність.
21. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО УМОВ
21.1. Компанія залишає за собою право вносити зміни, редагувати, оновлювати і змінювати будь-які Умови в будь-який час. Оновлені Умови у дату набуття чинності доступні на Вебсайті. Компанія повідомить Відвідувача/Гравця про всі поправки, доповнення або зміни, шляхом розміщення нової редакції Умов на Вебсайті. Відвідувач/Гравець несе відповідальність за ознайомлення з чинними Умовами. Компанія радить Відвідувачу/Гравцеві регулярно перевіряти оновлення Умов. Компанія залишає за собою право в будь-який час і без попереднього попередження вносити зміни в порядок роботи Вебсайту, програмне забезпечення і порядок надання послуг, а також, відповідно до чинного законодавства, змінювати вимоги, виконання яких необхідне для доступу і використання послуг.
21.2. Якщо Відвідувач/Гравець не згоден зі змінами в нової редакції Умов, він повинен припинити використовувати Вебсайт та/або закрити (заблокувати назавжди) Рахунок. Незалежно від того, чи отримував він відповідне попередження про зміну Умов та/або ознайомився з оновленими Умовами, подальше використання будь-якої частини Вебсайту після дати набуття чинності оновлених Умов, автоматично буде розглядатися як згода і прийняття Умов. Це включає в себе згоду зокрема щодо будь-яких доповнень або інших змін в інформації, що стосуються Компанії.
22. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
22.1. Ці Правила складені на встановлення правил надання послуг на Вебсайті та відповідають всім вимогам чинного законодавства України. Оригінальний текст Правил складений українською мовою та в подальшому може бути перекладений також на інші мови за рішенням Компанії. В разі наявності будь-яких розбіжностей між українською та версіями іншими мовами Правил, українська версія матиме переважну силу. Питання, не врегульовані Умовами, підлягають вирішенню відповідно до законодавства України.
22.2. Якщо з тих чи інших причин будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, це не впливає на дійсність або застосовність інших положень Умов.
22.3. Якщо Компанії не вдасться забезпечити виконання Відвідувачем/Гравцем будь-якого із зобов'язань за цими Умовами, або Компанія не зможе скористатися будь-якими з прав або засобів правового захисту, на які вона має право, це жодним чином не є відмовою від таких прав або засобів правового захисту, і не звільняє Відвідувача/Гравця від дотримання таких зобов'язань.
RULES OF THE CASINO GAMBLING ORGANIZER ON THE INTERNET
INTRODUCTION
The Rules of the organizer of casino gambling on the Internet (hereinafter referred to as the "Rules") define the procedure and peculiarities of the organization and conduct of casino gambling on the Internet by Limited Liability Company «Spaceiks» (hereinafter referred to as the Company) on the website: https://cosmolot.ua (hereinafter referred to as the Website).
By using and/or visiting any section of the Website or registering on the Website, you as a Visitor/Player confirm that you:
а) have read and unconditionally agree to these Rules, as well as the Privacy and Personal Data Protection Policy, the Rules of Conduct and the Rules of Participation in Casino Games on the Internet, the Principles of Responsible Gaming, which can be found on the Website, and which together determine the terms of interaction between Company and Visitors / Players and are hereinafter referred to collectively as the "Website Terms and Conditions" or the "Terms and Conditions";
b) have reached the age of 21 and there are no restrictions on your participation in gambling, if you register on the Website;
c) when using the services of Company offered on this Website, you are not located in the temporarily occupied territories of Ukraine, defined in accordance with the current legislation of Ukraine.
The Visitor/Player is obliged to strictly comply with the provisions contained in the Terms and Conditions. If the Visitor/Player does not agree with the provisions contained in the Terms and Conditions, he/she must immediately leave the Website and not use the services provided thereon.
1. TERMS AND DEFINITIONS
1.1. Capitalized terms used in these Rules have the following meanings in the texts of both these Rules and all Terms and Conditions on the Website:
1.1.1 «Gambling» «game of chance» means any game, the condition for participation in which is the placement of a bet by the player, which gives the right to receive a winning (prize), the probability of receiving and the amount of which depends in whole or in part on chance, as well as on the knowledge and skill of the player. Any game that may be available on the Website, in particular, a demo version of a game of chance, which lacks at least one of the following features: the presence of a bet; the possibility of receiving or not receiving a winning (prize); the probability of winning (prize) and its amount depends entirely or partially on chance, shall not be considered a game of chance. For the purposes of these Rules, gambling is considered to be exclusively casino gambling on the Internet.
1.1.2. «Gaming Balance» or «Balance» means the status of the Player’s Account on the Website, reflecting the amount of electronic monetary substitutes within which the Player is entitled to place bets in games of chance, and/or which may be used by the Player to place a bet in a game of chance or to initiate the payout of winnings (prizes) or the return of funds deposited for participation in games of chance.
1.1.3. «Bonus» means a game element that has no monetary equivalent or definition and constitutes a part of the gaming process in accordance with the terms of the relevant game of chance provided by the game provider. Any movement of bonuses occurring on the Player’s bonus sub-account without withdrawal of real monetary funds does not result in the Player’s income and is merely a part of the gaming process. No monetary alternative, substitution, or exchange of any bonuses is allowed, except for cases where bonuses are credited for paying out the Player’s Winnings. The Company does not offer or provide free bonuses (or any other incentives) in place of placing a bet.
1.1.4. «Bonus Unit» means a unit of measurement and accounting of bonuses determined by the Company and/or the game provider in accordance with the Game Rules.
1.1.5. «Website» means the official website https://cosmolot.ua (including its mobile version in Mobile Applications), through which the Company carries out activities related to organizing and conducting online casino games of chance.
1.1.6. «Visitor» means an individual who has accessed the Website for informational purposes and has not completed, or has not fully completed (for any reason), the Registration procedure on the Website.
1.1.7. «Winnings» means the monetary funds subject to payout to the Player in case of winning a game of chance, in accordance with these Rules and the rules of the respective game of chance. Winnings are considered to be the amount constituting the positive difference between:
(a) the total amount of Payouts since the conclusion of the Agreement, and
(b) the amount of monetary funds deposited by the Player to top up the Client (Gaming Balance) Account since the conclusion of the Agreement, and include payment system commission expenses as well as taxes and fees withheld in accordance with applicable law and these Rules.
1.1.8. «Payout» means a financial transaction for any payment (refund of deposited funds, payment of winnings, other payments) of monetary funds to the Player (exchange of electronic monetary substitutes into funds) from their Client (gaming) Account to their personal bank account or in any other manner provided by the Organizer’s Rules of games of chance. Within a single Payout, part of the amount may constitute a refund of funds deposited by the Player for participation in games of chance, and the other part — the payment of Winnings.
1.1.9. «Player» means an individual who, at the time of participating in a game of chance, is at least 21 years old, is legally capable, is not included in the Register of persons with restricted access to gambling establishments and/or participation in games of chance, voluntarily participates in a game of chance, meets other requirements set out in these Rules, and has completed the full Registration procedure on the Website.
1.1.10. «Agreement» means the legal transaction concluded as an adhesion contract in accordance with Article 634 of the Civil Code of Ukraine and the Law, concerning participation in a game of chance, entered into between the Player and the Company pursuant to the Law and these Rules. The Agreement is considered concluded at the moment the Company accepts a Bet from the Player in a game of chance.
1.1.11."Electronic Money Substitute" — a gaming substitute for the hryvnia containing information on its face value, enabling the placement of a Bet in a gambling game, purchased by the Player in exchange for funds directly during the Topping-up of the game balance, and which can be exchanged by the Player for the corresponding monetary equivalent during the payment of Winnings or the Refund of deposited funds at a ratio of one hryvnia to one unit of the hryvnia substitute.
1.1.12. «Law» means the Law of Ukraine "On State Regulation of Activities on Organization and Conduct of Gambling" No. 768-IX.
1.1.13. «Law on Financial Monitoring» — the Law of Ukraine "On Prevention and Counteraction to Legalization (Laundering) of Proceeds of Crime, Terrorist Financing and Financing of the Proliferation of Weapons of Mass Destruction" No. 361-IX.
1.1.14. «Cashier» means the section of the Website where Account Top-Ups (the purchase of Electronic Monetary Substitutes in exchange for monetary funds), Payout requests, and other actions are carried out.
1.1.15. «Client Account» or «Account» or «personal account» means the part of the Company’s Online System, as the organizer of games of chance, that provides the Player with complete information about their actions, transactions concluded with the Company, the Balance of Electronic Monetary Substitutes, and also contains information necessary for the Player’s identification or other information required by law.
1.1.16. «Company» — gambling organizer Limited Liability Company «Spaceiks», USREOU code: 43635954, located at: Ukraine, 04112, Kyiv, 8 Sikorskoho Ihora aviakonstruktora street, office 5, which carries out its activities in organizing and conducting casino gambling on the Internet in accordance with the Law and on the basis of a license for organizing and conducting online casino gambling dated January 28, 2026 (Decision of the State Agency of Ukraine PlayCity No. 11-R dated January 14, 2026, license validity period — 5 (five) years). In other parts of the Terms and Conditions, the Company may also be referred to as the «Organizer».
1.1.17. «Mobile application» means software designed to work on mobile devices, which is used to organize and conduct gambling activities through the online system of the gambling organizer. The general term “Website” is used throughout these Rules.
1.1.18. «Multi-Accounting» means having several Accounts for one Player, or playing from different Accounts, but using the same or related IP address.
1.1.19. «Online system for organizing and conducting gambling», «Online system» means a set of hardware, software and software and hardware tools that ensures on the Internet the organization and conduct of gambling, collection of data on accepted bets, their accounting, determination, accounting and payment of winnings (prizes), as well as other operations related to the organization and conduct of gambling, and storage of relevant information.
1.1.20. «Bet» means the electronic monetary substitutes (a gaming substitute for the hryvnia) transferred by the Player to the Company, which constitute a condition for participation in a game of chance and, in accordance with the rules of such a game, determine the amount of winnings (prize).
1.1.21. «Authorized Body» means the central executive authority responsible for implementing state policy in the field of organizing and conducting games of chance and in the lottery sector.
1.1.22. «Return of funds deposited by the Player for participation in games of chance» or «Refund of deposited funds» means a financial transaction involving the payment (withdrawal) of electronic monetary substitutes within the remaining balance in the Player’s personal account, which do not constitute Winnings in accordance with these Rules. Such refund is carried out based on the Player’s request or at the initiative of the Company in cases provided for by the applicable legislation of Ukraine and the Terms.
1.1.23. «Responsible Gaming Principles» / «the Principles of Responsible Gaming» means a document that establishes a list of measures taken by the Company to prevent and to minimize the negative consequences of the participation of individuals in gambling, as well as measures aimed at organizing restrictions on persons under the minimum age of a player to participate in gambling and self-restrictions and self-control for players, available on the Company's Website.
1.1.24. «Registration» means the actions of an individual related to creating a Player’s Client Account on the Website, which include completing identification procedures (verification, data confirmation).
1.1.25. «Topping Up the Gaming Balance» або «Account Top-Up» means the Player’s deposit of funds into the Company’s account for the purpose of increasing their Gaming Balance.
1.1.26. «Settlement Operation» means, for the purposes of these Rules, the Law of Ukraine «On the Use of Cash Registers in the Sphere of Trade, Catering and Services,» and the Law, the settlements carried out in the organization and conduct of games of chance by the Company. These include operations such as: topping up the gaming balance, i.e., purchasing electronic monetary substitutes in exchange for monetary funds; payment of winnings and Return of funds deposited by the Player for participation in games of chance, which are performed by exchanging electronic monetary substitutes for monetary funds during the Payout. The Company performs only those settlement operations specified in this clause 1.1.26 of the Rules. No other settlement operations are carried out by the Company in the course of organizing and conducting online casino games of chance on the Website.
1.2.27. «Service» means the service of organizing and conducting online casino games of chance (hereinafter in these Rules referred to as the «service» or «services»). The provision of the service begins at the moment the Player places a Bet and ends at the moment the Player contacts the Company (submits a request) for processing a Payout.
1.2. All other definitions of terms used in these Rules shall be interpreted in accordance with their definitions in accordance with the requirements of the current legislation of Ukraine.
2. GENERAL PROVISIONS
2.1. These Rules regulate the relationship between the Company and Visitors/Players who meet the requirements set forth by the Law and use the Website and/or participate in Gambling organized by the Company, establish the terms and procedure for Registration on the Website, the procedure for accepting bets, determining the outcome of Gambling, paying out winnings, considering Visitors/Players' requests, and the terms of the Company's interaction with other persons on issues arising in connection with its activities.
2.2. In their entirety, the Rules and other Terms constitute an offer agreement of the Company in accordance with Art. 634 of the Civil Code of Ukraine (joining agreement) and the use of the Website by the Visitor/Player indicates his/her unconditional agreement with the terms of such agreement. At the same time:
2.2.1. the Player's consent to the conclusion of the Gambling Agreement within the meaning of Articles 641, 642 of the Civil Code of Ukraine is granted by the Player from the moment of placing a bet, and the Gambling Agreement is concluded from the moment the Company accepts a bet from the Player and is equivalent to a written Agreement signed by the Parties.
2.2.2. The place of conclusion and performance of the agreement is the location of the Company.
2.2.3. The Agreement is unlimited and is valid until terminated by either Party in accordance with the procedure established by the Terms (closure (blocking) of the Player's account, etc.) and applicable law.
2.3. These Rules are binding on all Visitors/players who use the Website and/or participate in Gambling organized by the Company, regardless of the territory where the Visitors/Players are located.
2.4. The Website is intended for the use of the services provided on it in accordance with the laws of Ukraine. At the same time, taking into account the type of services provided, the Company may accept bets from Players located in Ukraine or abroad if they meet the requirements established by the applicable law and these Rules.
2.5. By using the services provided by the Company, the Visitor/Player shall, at his/her own discretion and under his/her own responsibility, decide on the use and legality of the Website services in the jurisdiction of the Player's location, as well as on the compliance of the Website and the services provided on it with the requirements of such jurisdictions.
2.6. The Player must ensure that he/she is acting legally when acting as a client of the Company and/or placing bets on the Website.
2.7. The Company is not responsible for any illegal or unauthorized use of the Website services by the Player. The Player also acknowledges that the Company is not liable for any losses the Player may incur as a result of violating legal restrictions in their country. In case the Company suffers losses due to the violation of the legislation in force in the jurisdiction from which access and the use the Website services are taking place, the Visitor/Player undertakes to compensate the Company for all losses incurred.
2.8. The Player realizes that there is a chance of losing money in the process of using the Website services and is fully responsible for any losses associated with the use of the Website services. The Player agrees that he/she uses the services solely at his/her own choice, decision and risk. The Player has no right to make any claims against the Company in connection with the Player's losses, losses and/or losses that occurred as a result of using the Services of the Website.
2.9. The Player is aware that receiving the Winnings as additional income may result in the loss of benefits or subsidies if such amounts are received by the Player. Taxes and/or fees applicable to the Player's Winnings shall be paid in the manner and in the amounts established by the current tax legislation of Ukraine.
2.10. All deductions (fees of banks, payment systems, etc.) that may be made during any payment in favor of the Player from the Account shall be borne by the Player by deducting the necessary amount from the corresponding payout (transfer fees, etc.)
3. ADMISSIBILITY OF PARTICIPATION IN GAMBLING
3.1. Only individuals who have reached the age of 21 and meet the requirements set forth in these Rules may use the Company's services and are entitled to do so.
Persons under the age of 21 («Prohibited Age») or those who do not meet the above criteria, including individuals designated as an Undesirable Player, are prohibited from registering (creating) a personal account and entering into an Agreement with the Company.
3.2. The following persons cannot be the Players:
3.2.1. incapacitated and partially incapacitated persons;
3.2.2. persons under the age of 21;
3.2.3. persons in a state of drug or alcohol intoxication
3.2.4. persons who are subject to appropriate restrictions in accordance with the law;
3.2.5. persons recognized by the Company as an organizer of gambling as unwanted;
3.2.6. persons included in the Register of Persons Restricted from Access to Gambling Facilities and/or Participation in Gambling;
3.2.7. other persons prohibited from participating in casino gambling on the Internet in accordance with the Law.
3.3. In addition, the following persons are strictly prohibited from participating in the gambling:
3.3.1. founders (participants, shareholders), managers of the Company in which they are founders and/or hold managerial positions;
3.3.2. representatives of founders (participants, shareholders), managers of the Company in which they are representatives of the founder and (or) hold managerial positions;
3.3.3. persons who may have information about the outcome of a game of chance;
3.3.4. persons who have the ability to influence the outcome of a game of chance or the amount of payment (payout) of winnings (prizes);
3.3.5. officials and employees of the Authorized Body, except when conducting a controlled game;
3.3.6. persons whose financial transactions are in unacceptably high risk group in accordance with the Law on Financial Monitoring and the Anti-Money Laundering Policy, the Company's Financial Monitoring Rules;
3.3.7. individuals - citizens of the Russian Federation, the Republic of Belarus, as well as persons who are not citizens of the Russian Federation, the Republic of Belarus, but have the closest ties with the Russian Federation, the Republic of Belarus, in particular, have their place of residence or are engaged in their main activities in their territory;
3.3.8. individuals (regardless of citizenship, place of residence, etc.) who, according to the relevant decision of the National Security and Defense Council of Ukraine or a court, are subject to special economic and other restrictive measures and/or who publicly deny or support the armed aggression of the Russian Federation against Ukraine, the establishment and approval of the temporary occupation of a part of the territory of Ukraine, and who have not stopped or ceased their economic (including business) activities in the territory of the Russian Federation;
3.3.9. individuals who, in order to hide or to change the identifier of the device connected to the Website, visit the Website using virtual private network (VPN) technology, proxy.
3.3.10. individuals whose actual location is in the territory of countries where such Visitors / Players are prohibited / restricted from participating in gambling;
3.3.11. individuals whose actual location is the territory of Ukraine temporarily occupied by the Russian Federation.
The Visitor/Player undertakes the obligation to inform the Company of the above-mentioned and other circumstances that may affect the assessment of the risk level of business relations before creating a Client Account.
3.4. The Company also has the right to recognize a Player (Visitor) as an Unwanted Player in the following cases:
3.4.1. In case of suspicion of fraudulent actions on the part of the Player and the facts of replenishment of the Account by third parties are revealed or when in the process of providing services it is revealed that the payment details provided by the Player for the payment of the Winnings do not correspond to the data of the Account holder;
3.4.2. In case the Player performs any transactions (including withdrawals from the game account) that do not comply with these Rules or the legislation of Ukraine;
3.4.3. In case of refusal (evasion) of the Visitor/Player from the identification/verification procedure, provision of someone else's, forged (including those edited with the help of various programs and graphic editors) documents, failure to provide all necessary documents at the request of the Company, other actions aimed at manipulating personal documents;
3.4.4. In case of violation of the Website Terms of Use, the Law and other regulatory legal acts in the field of organization and conduct of gambling;
3.4.5. In case of commiting of fraud, multi-accounting, use of any software for betting automation, use of the Account for other purposes, abuse of bonus and promotional offers of the Company, etc;
3.4.6. In case the Player commits a violation that has led to the invalidation of the Agreement in accordance with these Terms and Conditions or the legislation of Ukraine;
3.4.7. In case of an attempt to hide or to change the identifier of the device connected to the Website using virtual private network (VPN) technology, proxy;
3.4.8. In the event that the Player engages in prohibited actions in accordance with Section 9 of these Rules;
3.4.9. In other cases by the Company's decision, including without explanation.
3.5. The Player is obliged to immediately stop using the Website and not to try to complete the Registration or participate in Gambling in case of:
3.5.1. refusal to undergo the identification procedure (verification, data establishment);
3.5.2. violation of the provisions of the Law and other regulatory legal acts in the field of organizing and conducting gambling activities;
3.5.3. violation of the Terms and Conditions published on the Website;
3.5.4. use of physical force or threats to use it against the life, health or property of the Company's employees or its partners;
3.5.5. obstructing the organization and conduct of gambling activities;
3.5.6. filing an application for self-restriction;
3.5.7. being recognized as an Unwanted Player.
3.6. The Company reserves the right to take measures to prevent the creation of a new Account by a Visitor who is recognized as an Unwanted Player or who does not meet the requirements of this section / has committed the violations described herein in the past.
4. OPENING A CLIENT ACCOUNT
4.1. To use the Website’s services, the Visitor must open a Client Account on the Website. The procedure for opening an Account on the Website begins by navigating to the «Registration» tab.
4.2. The procedure for opening a Client Account (creating a personal cabinet) consists of two stages:
4.2.1. In the first stage, the Visitor must provide an email address or mobile phone number and choose a password, which will later be used to access the Client Account, and enter an authorization code sent to the email address or mobile phone number. The Company may also integrate additional login options for Visitors/Players to access the Account (for example, via the Visitor’s Google account).
4.2.2. In the second stage, the Visitor must provide the Company with all necessary information/documents required to carry out the identification and verification procedure as required by the Law and the Law on Financial Monitoring. The full list of personal data required for identification/verification is specified in section 5 of the Rules and in the Privacy and Personal Data Protection Policy.
After successfully completing the identification (verification) procedure and provided that the person is not subject to the restrictions set out in section 3 of the Rules, the Client Account (personal cabinet) is considered created, and its owner gains the right to use the Website’s services.
4.3. A Player is allowed to create only one personal cabinet (Account) on the Website. Only one account is permitted per Player and per IP address of a computer or other device. All other Accounts opened by the Player on the Website, or attempts to open them (including without completing the full personal cabinet creation procedure), are considered prohibited actions and will be regarded as Multi-Accounting. If the need to open a Duplicate Account is related to the loss of access to the first account or another valid reason, the Player must notify the Company in advance and obtain its permission to open another Account. In all other cases, the Company has the right to close Duplicate Accounts (block them), which will have the consequences provided in clause 9.4.1 of the Rules.
The Company has the right to close duplicate personal cabinets. In this case, all operations carried out from the duplicate personal cabinet will be considered invalid, and the Company has the right to request the return of funds previously withdrawn by the Player from duplicate personal cabinets. Electronic money remaining in the duplicate personal cabinet will not be refunded to the Player.
4.4. Accounts (including the login and password used for access) may not be sold or transferred to third parties. Accordingly, after opening an Account, the Player must not share or disclose to third parties (intentionally or accidentally) their email/mobile phone used for authorization, the Account password, or any other data allowing control of the Account. All actions performed in the personal cabinet are considered to have been performed by the Player unless proven otherwise.
4.4.1. If the Player has lost or cannot remember the data specified in clause 4.4. regarding their Account, the Player can restore the password by clicking the «Forgot password?» button located in the «Login» menu and following the provided instructions.
4.4.2. The Player bears full responsibility for keeping their password secure and for any actions and transactions carried out from their Account. The Player is responsible for all expenses on their Account.
4.4.3. The Player agrees that they must immediately inform the Company of any unauthorized access to their Account and/or any security breach. The Player agrees to provide evidence of such unauthorized access upon the Company’s request. The Company is not responsible for any losses/damages incurred by the Player as a result of unauthorized use of the Player’s email address (or mobile phone number), password, or other login data by another person who gained access to the Player’s Account, whether such access occurred with or without the Player’s knowledge.
5. IDENTIFICATION (VERIFICATION, DATA ESTABLISHMENT) ON THE WEBSITE
5.1. In order to establish the identity of the Visitor/Player and to fulfill the requirements imposed on the Company by the Law and the Law on Financial Monitoring, the Company carries out a mandatory procedure for identification (verification, data establishment) of individuals who intend to use the services provided by the Company on the Website.
5.1.1. The identification (verification, establishment of data) of the Visitor’s age and determination of their eligibility to access online casino gambling is part of the Registration process (creation of a personal cabinet) on the Website.
5.1.2. Verification of the person based on the personal identification data provided by them takes place before the first financial transaction on the Website.
5.1.3. Identification (verification, establishment of data) of an individual on the Internet is carried out using an electronic signature, the BankID method through the electronic service "Diia", or other verification methods at the Company's option, used in accordance with the law. In order to verify the information received, the Company has the right to request an identity document at any time (including, but not limited to, a photo or scanned copy of a passport/ID card/ payment card used by the person, as well as a selfie with such a document/card) and other information that is objectively required by the Company to carry out internal procedures.
5.2. The identification of the Visitor involves the collection and verification by the Company of the following information: surname, name, patronymic (if any) of the person; age (date of birth) of the person; presence or absence of the person in the Register of persons who are restricted from accessing gambling facilities and/or participating in gambling. Secondary identification of the Player may be carried out on the basis of the Player's identification card, in particular in electronic form. The Company may also request other data necessary for identification in order to comply with the requirements of the Law on Financial Monitoring.
5.3. Verification of the Visitor's identity involves the transfer of his/her identification data by means of a system of photographing his/her identification documents and selfies using special software on the Website and/or by the person's own upload of copies of his/her identification documents and selfies during registration on the Website using a special link. The Company has the right to expand the list of verification methods specified in this clause in accordance with the requirements of the legislation of Ukraine.
5.3.1. Identification documents include, but are not limited to, the following:
- copies of an identity document (first of all, a passport, a passport of a citizen for traveling abroad);
- a copy of the certificate of individual tax number assignment;
- other documents at the Company's request.
During the identification (verification, data establishment) procedures of the Player using any of the above verification methods, the Company complies with the requirements of the legislation on personal data protection.
5.4. The Company has the right to request additional information and documents to confirm that the Visitor/Player is not located in the temporarily occupied territories or other territories from which access to the Website is not allowed in accordance with these Rules or the law.
5.5. In the event that a Visitor/Player is found to have violated the provisions of clause 5.4, section 3, regarding categories of persons whose access to the Website’s services is prohibited, the Visitor undertakes to fully compensate the Company for all direct and indirect losses incurred by the Company in connection with the Visitor’s violation, including, but not limited to: winnings, monetary penalties imposed by competent authorities, bank fees, legal costs, postal expenses, damage to the Company’s business reputation, goodwill, and so on.
5.6. The Company has the right, unilaterally, to make a decision regarding the establishment of a violation by a Visitor/Player of the provisions of clause 5.4, section 3, concerning categories of persons whose access to the Website’s services is prohibited, or other clauses of the Rules, and may also issue unilateral documents confirming such a violation. The Visitor/Player voluntarily acknowledges, to the extent provided by applicable law, the validity of the Company’s determination of a violation.
5.7. The Visitor/Player guarantees and confirms that the information and documents provided to the Company for the identification (verification, data establishment) procedure are genuine, valid, and belong to the Player. The Player confirms that they will provide the Company with new information/documents in case of any changes in identification data, or other significant changes in their activities that may affect compliance with the Law or the Law on Financial Monitoring, including changes to the information provided to the Company during the registration procedure, in particular regarding the occurrence of the following circumstances:
- changes in their social or financial status;
- acquiring the status of a politically exposed person, a family member of such a person, or a person associated with them, or ceasing to hold prominent public functions of a politically exposed person;
- changes in citizenship, country of residence, residency, or registration;
- changes in identification data/documents used for the identification or verification of the client, etc.;
- inclusion or removal of the Visitor/Player from the list of persons associated with terrorist activities or subject to international sanctions.
The means of contacting the Company to inform about the circumstances indicated in this clause are set out in section 15 of these Rules.
The Player must notify the Customer Support Service and provide the relevant supporting documents, after which the corrections will be made to the information in their Account. Additionally, in the event of the circumstances specified in this clause, the Company has the right to request from the Visitor/Player additional information and documents confirming the circumstances.
5.7.1. If any information provided by the Player is untrue, inaccurate, misleading and/or does not correspond to the Player's identification data (passport or ID card data), the Player shall be deemed to have violated the Terms and Conditions, and the Company shall have the right to take measures against such Player at its sole discretion, including closing (blocking) his/her account and/or refusing to use the Website services.
5.7.2. If a person does not provide or cannot provide the Company with the information specified in this section, the Company has the right to prevent the person from using the Company's services until he/she provides this information and/or to close/suspend the account if the Player's Client Account has already been opened at the time of the Company's request.
5.7.3. If, at the time of registration on the Website, the Visitor’s/Player’s age is under 21 years, then: the account will be closed; all transactions carried out during this period will automatically be considered invalid. In the event that a Player under the age of 21 participates in gambling by committing fraudulent actions (including forgery of documents and/or providing false information), the following consequences apply: all bets placed by them are considered invalid, canceled, and subject to return; any winnings obtained as a result of such actions are forfeited; the Player is obliged, upon the Company’s first request, to return all funds withdrawn from the account in the manner determined by the Company.
5.8. The Company, from time to time and as necessary (in case of suspicion), conducts checks in accordance with the requirements of the Law on Financial Monitoring and/or internal regulations and rules for preventing fraud in the use of the Website’s services; carries out re-identification (verification) of the Player/Visitor in case of doubt regarding the authenticity or completeness of the provided documents and other information for identification; verifies electronic payment instruments (bank cards) used by the Player to top up the Account balance and/or withdraw funds (exchange of electronic money substitutes for funds) from the Account (hereinafter – Checks), as well as updates data on Players (received and existing documents, data, and information about them).
By agreeing to the Terms, the Visitor/Player gives the Company and third parties (including the Company’s partners and regulatory authorities) consent to periodically carry out identification, verification, or checks (at the Company’s discretion) to confirm the Player’s identity and contact information provided to the Company, the ownership of the electronic payment instrument used by the Player to top up the Account balance and/or withdraw funds (exchange of electronic money substitutes for funds) from the Account, as well as to update data. For the purpose of responding to requests from authorized authorities and persons and fulfilling its obligations under Ukrainian law, the Company has the right to provide the Visitor’s/Player’s data to authorized institutions, authorities, and persons.
5.9. During the Checks specified in clauses 5.7 and 5.8, the Company may temporarily restrict the Player’s ability to withdraw funds (exchange electronic money substitutes for funds) from their account.
5.10. The Company has the right at any time to request additional documents from the Player, including, but not limited to:
5.10.1. a document confirming the Player’s current place of residence and/or location;
5.10.2. a document confirming the source of the Player’s funds (income);
5.10.3. any other document required by the Company to carry out the Checks and/or comply with the provisions of the current legislation of Ukraine.
6. PROCEDURE FOR DEPOSITING FUNDS TO THE ACCOUNT AND MAKING PAYMENTS
6.1. After completing the full Registration procedure, a person may top up their Account gaming balance (hereinafter also: Account top-up, gaming account top-up) by purchasing Electronic Money Substitutes in exchange for funds, which grants the right to participate in gambling, subject to compliance with these Terms. The gaming balance is topped up by the Player purchasing Electronic Money Substitutes in exchange for funds. As a result of this transaction, the Player receives a fiscal receipt, which is stored in the Player’s Account (personal cabinet) and may additionally be sent to the Player’s email provided during registration.
6.1.1. By clicking the «Cashier» button on the Website, the Player is directed to the section where Account top-ups take place.
6.1.2. Top-up of the gaming balance (account) is carried out by purchasing Electronic Money Substitutes in exchange for funds using the payment methods available on the Website.
6.1.3. The Company has the right to set minimum amounts for topping up the gaming (client) account. The minimum top-up amount is indicated in the Cashier section.
6.1.4. The Company accepts funds exclusively in cashless form. The Company may use banking services to process both Player payments and Payouts to these Players, to which the Player gives unconditional consent under these Terms.
6.1.5. The Company does not accept bets on credit, in installments, or with deferred payment. The Company is not responsible if the Player violates Article 10 of the Law of Ukraine «On Consumer Lending» regarding entering into a consumer credit agreement with persons listed in the Register of persons restricted from accessing gambling establishments and/or participating in gambling.
6.1.6. The Company does not offer or provide any direct or indirect reimbursement of expenses for accessing the Website and/or participating in gambling displayed on it.
6.2. The Player confirms that after clicking the «Pay» button, the payment is considered processed and irrevocably executed. By clicking «Pay», the Player agrees that the payment cannot be revoked or refunded. The Player understands and accepts that the processing of any payment is carried out using banking services. If the Player does not wish to use Electronic Money Substitutes received from the Account top-up and which are not considered gambling winnings, they may request a Refund of deposited funds using the Website functionality or by contacting the Company’s Customer Support Service, according to the rules specified in the Terms. The Company and banks are not responsible for refusal/inability to process data related to the Player’s payment card or for refusal due to the issuing bank not authorizing the payment. In case of disagreement with these Terms and/or other reasons, the Company requests the Player to refrain from making the payment and, if necessary, contact the Website support service directly.
6.3. The Player understands and agrees that if they top up their Account using foreign currency cards (i.e., cards with a currency different from the Ukrainian hryvnia), the Electronic Money Substitutes will be credited to the Website Account according to the hryvnia exchange rate set by the respective banks. The Company has no influence and bears no responsibility for the exchange rate applied at the time of such Account top-up or for any conversion fees.
6.4. The Player understands and agrees that the Account opened on the Website is not a bank account and is not subject to any services provided by banks or other financial institutions, such as insurance, guarantees, deposit protection instruments, or similar measures. No interest is accrued on Electronic Money Substitutes in the Player’s Account.
6.5. The Player confirms, guarantees, and agrees that:
6.5.1. the funds they use to participate in gambling on this Website belong to them and were not obtained illegally or on credit;
6.5.2. the funds they use to participate in gambling on this Website do not violate Article 10 of the Law of Ukraine «On Consumer Lending» regarding the prohibition on entering into a consumer credit agreement with persons listed in the Register of persons restricted from accessing gambling establishments and/or participating in gambling;
6.5.3. they cannot use these funds for gambling until all identification and verification measures required by the Company under the Law on Financial Monitoring have been completed;
6.5.4. the Company reserves the right to set certain conditions for using specific payment methods and does not guarantee that all payment methods are constantly available. The Company may change available payment methods without notifying Players;
6.5.5. the Player consents to the verification of their data and transaction information in third-party databases;
6.5.6. funds sent to the Player’s Account by third parties (e.g., from payment cards not registered in the Player’s name) will not be credited if such circumstances are detected. Players are obligated to send funds to their Website Accounts exclusively from their own accounts/cards registered in their names. If the Company detects violations of this obligation, the Player’s winnings on the Website may be annulled, and consequences under clause 9.4.1 of the Rules will apply;
6.5.7. they will not use a third party’s account to receive a Payout or refund of deposited funds.
6.6. Registration data in the payment system and the payment card holder’s details must fully match the registration data in the Company’s online system. If, after topping up the gaming balance, it is found that the data in the payment system and the Organizer’s system do not match, the Company has the right to restrict the Player’s access to the Account and may refuse Payouts until documents confirming ownership of the payment instrument are provided.
6.7. The Company has the right to withhold from the Player’s Account any amount of Electronic Money Substitutes that the Player is obliged to pay the Company under the Terms. The Company may also withhold funds from the Account or Payouts if required by Ukrainian law or acts adopted by state authorities, their officials, or independent professional entities authorized under Ukrainian law (including in enforcement proceedings).
6.8. The Player may request a Payout from their Account at any time, subject to the following conditions:
6.8.1. all payments credited to the Player’s Account have been verified as lawful, and no payment has been canceled or annulled otherwise;
6.8.2. all necessary Player identification/verification actions have been properly carried out and completed;
6.8.3. the Company has the right to set minimum amounts for Payout requests. The minimum Payout amount is indicated in the Cashier section. Requests for Payouts below the minimum are not approved and the corresponding amount will not be paid unless otherwise provided by law.
6.9. Payout requests are submitted in the “Cashier” section under the “Payout” tab. The Player must indicate the amount and follow the step-by-step instructions on the Website.
6.10. After submitting a Payout request (winning payout or refund of deposited funds), the specified amount is frozen, and the request is reviewed by the Company within no more than 24 (twenty-four) hours, except as provided in the Terms. Before the request is confirmed, the Player may cancel it to use the amount for gaming. After confirmation by a Company representative, the Payout amount is transferred to the Player according to the chosen method.
6.11. The Company may set Payout limits as follows:
6.11.1. 29 999 UAH per day
6.11.2. 99 999 UAH per week
6.11.3. 399 999 UAH per month
6.11.4. Payout without deductions (except for taxes and fees required by law) is made after compliance with the Terms and completion of wagering 100% of the top-up amount. If the Player requests a Payout before completing 100% wagering, the Company reserves the right to withhold a penalty of up to 10% of the Payout amount to prevent misuse of the Website and ensure fair gaming.
6.12. Winning Payouts are made in accordance with the Terms, the Law on Financial Monitoring, and cannot exceed 30 (thirty) calendar days from the Player’s request.
6.12.1. The Company reserves the right to conduct an additional review of gambling transactions within two business days from the Payout request submission, which is included in the 30-day period.
6.12.2. For Payouts, the Company may request additional documents as required by Ukrainian law.
6.12.3. Payouts are made only to the bank account/card used to top up the gaming balance. The card/account details must match the details entered for receiving the Payout. If banking details change, the Player must notify the Company. After confirmation, the Company may require a minimum top-up from the new card to verify the payment instrument before further Payouts.
6.13. Refunds of deposited funds are made upon request by the Account owner or by the Company’s initiative as provided by Ukrainian law and the Terms.
6.14. To request the Payout indicated in clause 6.12, the Account owner must submit a request and, if additional internal procedures are required, send the request in one of the following ways:
6.14.1. in person to the Company’s legal address with an identity document;
6.14.2. by postal mail to the Company’s legal address, with the signature notarized;
6.14.3. by email to the Support Service as an electronic document, signed with a personal qualified electronic signature.
6.15. The Company shall have the right not to confirm, to suspend the processing of, or to refuse to carry out a transaction initiated by a Player via the Website, exclusively in cases provided for by the legislation of Ukraine, as well as by these Rules to the extent that they do not conflict with the legislation of Ukraine, in particular in the event of:
6.15.1. the necessity to perform identification, verification, updating of the Player's data, or an additional check of the Player's ownership of the payment instrument;
6.15.2. conducting checks to comply with the requirements of the legislation of Ukraine, including in the field of prevention and counteraction to the legalization (laundering) of proceeds from crime, the financing of terrorism, and the financing of the proliferation of weapons of mass destruction;
6.15.3. detection of signs of using a third party's account or payment instrument, fraud, multi-accounting, systemic or technical error, unauthorized interference, or other violation of the Terms;
6.15.4. non-receipt of confirmation from the bank regarding the successful execution of the respective transaction;
6.15.5. the occurrence of other circumstances under which the Company is obliged or has the right not to carry out the respective transaction in accordance with the legislation of Ukraine or these Rules.
In the event of the necessity to conduct the aforementioned checks, the Company shall have the right to temporarily withhold confirmation of the transaction until their completion.
The payment of Winnings and/or the Refund of deposited funds shall be carried out in the manner and within the timeframes established by the legislation of Ukraine and these Rules.
A transaction shall be considered accepted by the Company after its confirmation in the Company's online system and/or the display of the corresponding status in the Player's personal account. If the Player has not received confirmation of the transaction's acceptance, they must contact the support service.
6.16. The Player’s transaction history can be accessed by clicking “Cashier” and then “History” in their Account on the Website.
6.17. The Company is not responsible for restrictions imposed by banks and/or payment systems regarding the number or types of transactions, payment amounts, or other limitations. Players must understand that delays in topping up the Account or making Payouts may be due to internal rules and/or fees of certain banks or payment systems.
6.18. Winning Payouts or Refunds of deposited funds are carried out by exchanging Electronic Money Substitutes for funds. A fiscal receipt is issued to the Player, stored in their Account, and may also be sent to the email provided during registration, in accordance with laws on the use of cash register equipment.
7. PROCEDURE FOR WORKING WITH A CLIENT ACCOUNT AND BONUSES
7.1. After registering on the Website, the Player gains access to the Account Balance as well as the bonus sub-account. The Account Balance increases as a result of the Player topping up the gaming balance or winning in gambling, and decreases when placing bets, submitting successful Payout requests (Winnings or Refund of deposited funds), or when the Company applies penalties for violating the Rules. The amount of Electronic Money Substitutes that the Player may use to place bets or request a Payout constitutes the gaming balance of the Account. The bonus sub-account receives bonus units, which are a game element granted to the Player within the game or as part of promotional/loyalty programs, and have no monetary value. Bonuses/bonus units are not property and have no independent value.
7.2. When the Company or game providers, either directly or under the terms of the bonus system, apply bonuses, the gaming balance may increase due to winnings in gambling from tournaments or fulfilling the conditions for wagering the respective bonuses.
7.3. The Account is used for participating in gambling when it contains Electronic Money Substitutes for placing bets.
7.4. A bonus is considered a game element that has no monetary equivalent or value and is part of the gaming process according to the conditions of the respective game provider. Any movement of bonuses in the Player’s Account without successfully completing wagering conditions, winning in gambling, and subsequent Payout does not generate income for the Player but is part of the gaming process.
The accounting unit for bonuses is the «bonus unit». Each bonus unit is granted on the condition of fulfilling the terms indicated on the Website and at a cost of 0.01 UAH or 0.01 Electronic Money Substitute. The cost of a bonus may be deducted by the organizer from the Player’s Account on the Website according to the amount of Bonuses activated by the Player.
7.5. Bonuses granted to the Player after topping up the gaming balance to the required amount are credited only if the top-up is made using the Website’s functionality. Bonuses are not activated or credited if the Account is topped up by other means. The Company, at its discretion and/or under game conditions, reserves the right to cancel any bonuses granted to the Player if they are not used within 6 months from the date of granting.
7.6. Bonuses credited to the Player are voided when submitting a Payout request, as they have no monetary equivalent. Therefore, the Company advises the Player to ensure that no unused bonuses remain on the Account before requesting a Payout. To increase the gaming balance through bonus units, the Player must wager activated bonus units and obtain winnings in gambling. Each bonus may also include individual wagering rules, with the following general wagering rules applying:
7.6.1. If bets from the bonus balance (including in-game purchases) exceed the maximum limit of 50 bonus units, the rules related to the excess of the limit will be applied to wagering:
7.6.1.1. If the wager was exceeded but was not a winning wager, the wagering is reduced only by the amount of the maximum allowed bonus bet (50 bonus units), regardless of the size of the actual cash wager;
7.6.1.2. If the bet was exceeded and was still a winning one, the wagering is reduced by the amount of the maximum allowed bet (50 bonus units), but at the same time it is increased depending on the amount of winnings from such a bet. The formula for increasing in this case is as follows: WA = ((W*P)/C)*10, where: WA is the amount by which the wagering will increase; W is the winnings from the bet; P is the difference between the actual cash bet and the maximum allowed bet (50 bonus units); C is the amount of the actual cash bet.
7.6.2. The maximum increase of the Account Balance from winnings resulting from wagering bonus units is limited to the amount specified in the bonus description. This means that when the wagering conditions of the bonus are met, the Player’s Account Balance can only increase by the amount indicated in the bonus description, and any un-wagered portion of the bonus is written off.
7.7. Information about bonus offers and wagering conditions is available on the Website in the «Bonuses» section.
7.8. Any subsequent bonuses obtained as a result of using an activated bonus are added to the bonus sub-account. Once the bonus units are wagered according to the rules, the corresponding amount of bonus units is credited to the gaming balance according to the results of the specific game.
7.9. The Company notes that if the Player’s gaming balance (the amount of Electronic Money Substitutes available for placing bets) is insufficient and there are unused bonuses (bonus units), when placing a bet, the required bonus units are added to reach the bet amount. If a winning occurs from such a bet, only the amount of Electronic Money Substitutes actually used for the bet is returned to the Player’s Balance; any other units obtained as a result of the win are considered bonus units and automatically credited to the bonus sub-account.
7.10. All accumulated bonus units on the bonus balance and bonus games during the wagering process of a bonus offer are considered bonus funds until fully wagered. Upon deletion or expiration of a promotional offer, bonus units and partially completed bonus games are considered part of the written-off bonus.
7.11. It is prohibited to use granted bonuses to circumvent the wagering system, to alter the Account Balance of credited bonus units without wagering, to postpone rounds/bets that change the number of bonus units in the bonus sub-account (including free spins, other bonuses, or conditional games using bonus units), or to make delayed bets with Electronic Money Substitutes to bypass the bonus wagering system. Such actions are considered fraudulent and give the Company the right to take corrective measures, including:
7.11.1. In cases of reasonable suspicion of fraudulent actions with bonus offers and/or the use of bonuses (including with Electronic Money Substitutes), the Company has the right, individually or collectively, to: suspend, revoke, or cancel any Account Balance increases related to such actions; designate the Player as an Unwanted Player; write off bonus units credited to the Account resulting from such violations; reset the Player’s bonus sub-account and take measures to prevent further bonus acquisition; impose a penalty equal to the Electronic Money Substitutes used by the Player in such fraudulent actions.
7.11.2. The player can independently initiate the zeroing of the bonus sub-account and refuse the bonus, in which case they will be deleted without the possibility of recovery.
7.12. Conditional bets placed in games from the bonus sub-account cannot participate in any promotions or tournaments.
7.13. The use of the bonus balance is not possible in all games. Wagering is not possible in table games and games with a LIVE dealer, and is possible only in games of the «Slots» category, except for those indicated in the corresponding list on the Website.
7.14. The Company reserves the right to limit the provision of bonus offers and to replace bonuses of one type with an equivalent number of bonuses of another type in bonus units without explaining the reasons and prior notice.
8. RULES FOR DETERMINING THE RESULTS OF GAMBLING
8.1. Detailed rules for conducting and participating in a particular game, as well as determining the outcome of a Game of chance are available in the Rules of Conduct on the Website, as well as in the tab of each game (short version). The Player has the opportunity and undertakes to familiarize himself/herself with them before placing a Bet in this game.
8.2. The Player is personally responsible for the correctness of the bets made by him/her in accordance with his/her wishes when confirming them during the game.
8.3. The total percentage of winnings (theoretical return to the Player) is 94-99% and is set for each game of chance by the manufacturer separately.
9. PROHIBITED ACTIONS ON THE WEBSITE AND LIABILITY
9.1. The Company takes measures aimed at preventing and detecting violations of the Terms, Ukrainian legislation, Responsible Gaming Principles, and actions that infringe on the rights and interests of other Visitors, Players, or Company employees. In addition, the Company applies enforcement measures provided by these Terms, including closing (blocking) a Player’s Account or refusing to complete the registration of a personal account for individuals who commit such violations. The Company is not liable for any losses or damages incurred by a Visitor/Player as a result of violations of the Rules, collusion, fraudulent actions, or other illegal operations or deception, and any action taken by the Company in such cases is at its sole discretion.
9.2. The following activities, actions, and facts are considered violations of the Terms and are strictly prohibited on the Company’s Website:
9.2.1. Providing information that allows third parties to access the Website, including accessing Accounts on behalf of a Player/Visitor, transmitting or receiving such data from another Player, or sharing a personal account with third parties by providing personal (identification) data.
9.2.2. Illegal activities (which may be qualified as fraud), including the use of virus programs, software errors, or automated players (also known as «bots»).
9.2.3. Committing fraudulent actions in the interest of a Player, including using stolen or otherwise illegally obtained bank card data or account details when funding a Player’s Account, or funding a Player’s Account by third parties, which may be confirmed by information from official documents of law enforcement or other authorities (requests, demands, rulings).
9.2.4. Participation in any criminal activity, including laundering of proceeds obtained illegally, financing terrorism, financing the proliferation of weapons of mass destruction, and other activities with criminal-law consequences.
9.2.5. Engaging in or attempting to engage in collusion and/or intending to directly or indirectly participate in any collusion schemes with another Player, Visitor, or Company employee during gameplay on the Website.
9.2.6. Conducting gaming fraud, specifically actions aimed at obtaining winnings by bypassing the game logic of the Website using methods, technologies, programs, or techniques that can affect game results. Betting is prohibited during: software errors/technical anomalies, Website malfunctions, or game errors (deviations from normal game logic for any reason). Software errors/technical anomalies or game errors resulting in incorrect processing of winnings may also be confirmed by a certificate from the relevant game provider. In such cases, the Company takes all necessary measures to correct deficiencies/failures in the Website or individual games.
9.2.7. Using more than one account for all transactions and/or using third-party electronic payment instruments (bank cards) to fund the gaming account or withdraw funds. The Company reserves the right not to process financial transactions with the Player until the Player provides documents confirming ownership of the electronic payment instruments (bank cards) and the associated bank account.
9.2.8. Using an account and Website services to gain improper advantage, including obtaining income from exchange rate differences.
9.2.9. Initiating chargebacks without a legitimate reason to obtain improper gain.
9.2.10. Committing marketing fraud, including creating an account on the Website to receive rewards through fulfilling the terms of partner programs designed to attract new users.
9.2.11. Using identification data or documents of a third party to create a personal account.
9.2.12. Player has multiple accounts (multi-accounting), including under new personal data or partially altered data;
9.2.13. engagement in actions aimed at obtaining unlawful benefits, which may include falsely claiming that deposits to the client's (player's) account were not credited;
9.2.14. one Player uses the data of other individuals, including family members, to register new accounts, and the Company suspects that a third party is using the account on the Website rather than the person whose documents were used for identification purposes;
9.2.15. Bets made by a group of Players acting in collusion to bypass restrictions set by the Company;
9.2.16. Player is suspected of using any software that automates the betting process;
9.2.17. the account is used not for placing bets in gambling games offered by the Company but for other purposes unrelated to lawful use of the Company's services;
9.2.18. abuse of bonuses and promotional offers provided by the Company;
9.2.19. Player conceals or changes the device identifier connected to the Website using Virtual Private Network (VPN) or proxy technology;
9.2.20. placing bets with minimal chance of winning and with the sole intention of increasing the number of bets while having zero chances of winning/losing is considered unfair play. An example of this includes simultaneous bets on black and red fields in online roulette or covering a majority of the table with bets.
9.3. The Company emphasizes that it is forbidden to use the Company's services and/or software for any illegal or fraudulent activity or for any illegal or fraudulent transaction (including money laundering) in accordance with the legislation of the country of jurisdiction of the Player and the Company, as well as in accordance with the legislation of Ukraine.
9.4. If there is suspicion that a Player has engaged in actions prohibited by these Rules and/or illegal or fraudulent actions, the Company has the right to declare the Player Undesirable and/or at any time, without prior notice, restrict the Player’s access to the Website and block their Account. Such access restrictions and/or account blocking may last up to 30 (thirty) days for the purpose of verifying the Player’s actions. During the verification period, the Company has the right not to return or otherwise compensate the Player for funds (electronic money substitutes) on their Account.
If, as a result of the verification, the Company confirms that the Player has committed prohibited, illegal, or fraudulent actions, the following consequences apply:
9.4.1. The Company has the right, without prior notice to the Player, to unilaterally terminate the agreement on participation in gambling, refuse to fulfill obligations under such agreement (including refusing to pay any Winnings), and apply negative consequences provided by this subparagraph of the Rules in the event of prohibited/fraudulent actions by the Player on the Website. The grounds for unilateral termination of the agreement may be communicated to the Player upon their request.
In the case of detection of prohibited, illegal, and/or fraudulent actions by the Player, the Company may take the following actions (together or separately): restrict (block) or limit the Visitor’s/Player’s access to Website services; cancel all or part of the bets made in casino games on the Website and annul winnings from such bets; close (block) the Account; charge a penalty in the amount of electronic money substitutes used by the Player in such fraudulent/prohibited actions; charge a penalty in the amount of electronic money substitutes on the Player’s gaming account balance (in whole or in part, depending on the nature of the violation) for committing prohibited actions on the Website.
If the Player is declared Undesirable and no penalty (in the amount of all or part of the electronic money substitutes on the gaming balance) or other measures are applied, the Player is refunded the amount of their last deposit to the gaming account. If the last deposit exceeds the remaining balance, the Player is refunded the remaining balance, except as otherwise specified in these Rules.
In the event of prohibited actions by the Player and the imposition of penalties, the Company reserves the right not to return electronic money substitutes on the Player’s Account or to compensate the funds in another manner. Such electronic money substitutes may be debited by the Company (in whole or in part, depending on the nature of the violation) unilaterally as a penalty for prohibited actions on the Website and/or to compensate for losses incurred by the Company or other Players (if applicable).
9.4.2. In the event that the Player engages in actions specified in clauses 9.2.5, 9.2.6, 9.2.15, or 9.2.20 of these Rules, the Company has the right to cancel bets and annul winnings made as a result of bypassing the game logic of the gambling game or other prohibited actions.
9.5. The Company also reserves the right to conduct checks and audits of the bets made by the Player to identify violations of these Terms and to inform the relevant state authorities or institutions of any detected offenses. Visitors/Players are obliged to provide necessary assistance and cooperate with the Company in investigating such situations.
9.6. If the Company detects the use of stolen bank cards and/or use of funds from third-party bank cards, or any other fraudulent activity, the Company reserves the right to block such gaming accounts, cancel any payouts, reclaim any winnings, and apply consequences to the Player as provided in clause 9.4.1. The Company may also inform the relevant authorities and/or institutions of any fraudulent payment actions or other unlawful activity. The Company is not liable for any illegal use of bank cards by the Player, regardless of whether the cardholder has reported loss/theft.
9.7. The Company reserves the right to suspend, revoke, or cancel any payments or winnings associated with Bonuses received from the Company if there is suspicion that the Player is attempting to abuse them. Additionally, if it is established that the Player has attempted to gain an advantage by exploiting “weak points” and/or errors on the Website, the Company has the right to restrict access to the Website for that Player and to temporarily or permanently block their gaming account.
9.8. If a Visitor/Playerr suspects that a person is colluding or committing fraud, he/she must notify the Company as soon as possible by e-mail or in any other available way.
9.9. In order to ensure the availability of the Website, the Company will also consider the following actions as prohibited on the Website:
9.9.1. uploading information to the Website in such a volume that may cause malfunctions of the Website, as well as performing other actions that may affect the functioning of the Website in any form. Any mass mailing of information or «spam» is strictly prohibited. It is forbidden to interfere with or to distort, to delete or to otherwise modify any information contained on the Website;
9.9.2. attempts to hack and/or to access or to otherwise circumvent the Company's security system.
If the Company suspects that the Visitor/Player has violated the requirements of this clause, the Company will be obliged to immediately ban the Player from using the Website services and to close (block) the Player's account; the Company also reserves the right to inform the relevant law enforcement authorities about this.
9.10. The Company is in no way responsible for any costs or losses that the Player or a third party may incur as a result of malfunctions of information technology tools caused by attacks, viruses or other harmful materials when using the Website and/or downloading any materials posted on the Website and/or any links posted on the Website.
9.11. The Company is not responsible for violations of the Terms if such violation does not depend on the will of the Company, including those that occurred as a result of actions or inaction of: baks, utility providers, Internet providers, hosting providers, the Company's landlord, etc.
9.12. The Company shall not be liable for any offenses, negligence, any damage or loss caused committed by the Players, including, but not limited to, loss of data, income, prestige, reputation of the Players, as well as for any losses that the Company cannot currently foresee. The Company is not responsible for the content of any of the Websites accessed through the Company's Website, if any. The Company is not responsible for the loss of actual or virtual winnings caused by the interruption of the game or the game process.
9.13. The Player agrees to fully indemnify the Company, its affiliates, employees or partners for any losses, penalties or expenses (including legal fees), as well as any other expenses that may arise as a result of the Player's violation of the Terms and Conditions.
9.14. In the event that an Undesirable Player or a person who, according to the current legislation of Ukraine and/or these Rules, is not allowed to participate in gambling on the Website, attempts to deposit funds (top-up) into any Account, such person shall pay the Company a penalty in the form of a fine equal to 50% of the amount attempted to be deposited.
9.15. The Company has the right unilaterally to decide on establishing the fact of a Player's engagement in prohibited actions on the Website in accordance with Section 9 and individuals whose access to the Website's services is prohibited. The Company may also unilaterally prepare documents to confirm the violation of the Rules and engagement in prohibited actions. The Visitor/Player voluntarily acknowledges the validity of the Company's determination of the violation to the extent provided by applicable law.
10. CLOSING (BLOCKING) THE ACCOUNT
10.1. The Company may close (block) the Player's Account on the grounds set forth in these Terms and Conditions, as well as at the request of the Player.
10.1.1. In the event of account closure (blocking) initiated by the Company on the grounds set out in these Terms, the Company may send the Player an electronic message (or prior notice) to the address provided in the account’s contact information (unless otherwise specified in these Terms). In such cases, except as provided by these Rules, the Company returns the electronic money substitutes on the Player’s Balance on the Website in accordance with these Rules by converting them into funds. If the Company cannot contact the Player, the electronic money substitutes will be frozen or, if grounds exist as specified in these Rules, written off. Bonuses accumulated in the bonus sub-account are annulled. After the complete deletion of account data, access to it becomes impossible.
10.1.2. In the event of account blocking at the Player’s request, the blocking is carried out for the period chosen by the Player (temporary or permanent), with the possibility of unblocking the account. This does not apply to requests to include the Player in the Registry of persons restricted from access to gambling establishments and/or participation in gambling, which is carried out under the conditions specified in the Responsible Gaming Principles and clause 18.3 of the Rules.
10.1.3. Account closure is carried out taking into account the Terms published on the Website and the requirements of the Law on Financial Monitoring regarding the mandatory retention period of Player data by the Company. Upon account closure, the account is first fully blocked, and data deletion is performed afterward at the Player’s request. Upon the Player’s request, all data may be deleted except for those that, according to the Law on Financial Monitoring, must be retained for 5 years and as specified in the Privacy and Personal Data Protection Policy. Such information will be automatically deleted after the retention period ends.
10.1.4. Account closure (blocking) at the Player’s request is carried out based on their written request. To close (block) the account, the Player must send an email to support@cosmolot.ua or use another method of communication with the Company provided on the Website. Until confirmation of account closure (blocking) is received, the Player is responsible for any activity on their account.
10.2. The Company reserves the right to collect any commission or amounts owed to the Company by the Player before closing (blocking) their account.
10.3. In the event of permanent account closure (blocking), neither party has any further obligations toward the other, except those arising before the account was blocked.
10.4. The Company may block (or take other actions regarding) a Player’s account immediately without prior notice if:
10.4.1. The Company has decided (for any reason) to stop providing services in general or specifically to this Player;
10.4.2. The Player’s account is in any way linked to an account that was previously closed (blocked) on the Website;
10.4.3. The Player’s account is linked to existing blocked accounts; the Company may close it regardless of how it is linked and block the corresponding personal accounts;
10.4.4. The Player uses their account on the Website for purposes that may be considered illegal under current law, for example, attempting to access the Website from a jurisdiction where participation in gambling is prohibited;
10.4.5. The Player publishes/reproduces humiliating or offensive information regarding the Company, its employees, other Visitors, Players, or third parties on the Company’s Website;
10.4.6. In other cases specified by these Rules.
10.5. If a Player’s account on the Website remains inactive for an extended period—3 (three) or more months—the Company may close (block permanently) the account or otherwise suspend its operation without prior notice. In such closure (blocking), the gambling participation agreement between the Player and the Company will be considered automatically terminated from the date the Company’s decision regarding such closure (permanent blocking) comes into effect. Electronic money substitutes remaining on the Player’s Balance are returned to the Player according to the conditions specified in clause 10.1.1 of the Rules. If a person fails to complete all internal procedures of the Company, they will not finalize the creation of a personal account and will not be allowed to participate in gambling; the amount deposited into the account (if any) will be returned, including based on the received request.
10.6. The Company has the right to collect commission and any amounts owed (including penalties), if such debt exists to the Company, in the event the account remains inactive for the period specified in clause 10.5 of the Rules, until the Player’s account is closed.
11. CHANGES ON THE WEBSITE
11.1. The Company may, at its sole discretion, at any time make changes to or add any service offered on the Company's Website in order to maintain and to update the Website, including adding new games, removing existing games, changing the Website interface, etc.
12. SYSTEM ERRORS
12.1. In the process of using the Website services, there may be failures in the Website system or errors in the game (deviations from the normal functioning of the game logic for any reason). In the event of such circumstances, the Company will try to correct the situation as soon as possible, but the Company does not assume any responsibility for malfunctions of information technology tools caused by the operation of equipment used by the Visitor / Player or other Visitors / Players to access the Website, as well as for interruptions in the operation of the Visitor / Player's Internet provider or the Internet provider of other Players or the Company.
12.2. If, due to malfunctions of the Website, errors in the game, a Bet was accepted or a Payout was made with errors, the Company reserves the right to adjust the Player's Balance, as well as, if possible, the bonus sub-account, in particular, to compensate for any Bets/Winnings that were accepted/deducted with an error, to write off the amount of erroneous credits from the Player's Balance, bonus sub-account.
The Company reserves the right specified in this clause also in case of errors on the part of the Company and its employees that affected the Player's Balance, bonus sub-account (for example, incorrect setting of the conditions of Bets by the Company as a result of an obvious error or omission in entering information or as a result of a software malfunction or as a result of an error made by the Company in calculating the number of Winnings due to the Player, including as a result of incorrect data entry).
12.3. If a Player uses electronic money substitutes that have been credited to their gaming balance or were mistakenly provided to them for placing subsequent bets or participating in a game, the Company may cancel such bets and/or any winnings the Player may receive using these funds. If the Company has already paid the Player cash for such bets or games, the Player must immediately return these amounts to the Company upon first request.
12.4. Neither the Company (including its employees or agents) nor its partners or contractors shall be liable for any losses, including loss of winnings, resulting from system errors (including technical failures) that occurred on the Player's side or on the Company's or game provider`s side.
12.5. The Company and its partners (if any) and all employees and directors shall not be liable for any loss or damage that may be caused by the interception or misuse of any information transmitted over the Internet.
13. RIGHTS TO INTELLECTUAL PROPERTY OBJECTS
13.1. The content of the Website (both in the aggregate and each of its elements separately) is subject to copyright and other intellectual property rights owned by the Company or used under license from third-party copyright holders.
13.2. The Company hereby grants you, as its Visitor/Player, a non-exclusive and non-transferable permission to use the Online System, other intellectual property rights objects included in the Online System and the relevant software that allow you to use it to participate in Gambling (Mobile Applications) for the duration of the business relationship between the Company and the Visitor/Player for the sole purpose of using the Website products (in order to participate in gambling as a Player) and in the ways, that allow to take part in the Gambling on the Website, in particular, by playing the relevant software, which means the use of the relevant software on the computer or other technical device of the Visitor/Player on the Website in accordance with these Terms and Conditions on the territory of Ukraine (except for the temporarily occupied territories defined in accordance with the current legislation of Ukraine) in accordance with the following provisions:
13.2.1 The Visitor/Player may not: (i) upload the software to a server or other network device or take any other steps to access the software through any online service or remote incoming connections over telephone lines or networks for any other person; sublicense, loan, lease, borrow, transfer or copy (except as expressly provided for in these Terms and Conditions) his/her permission to use the Software, or make or distribute copies thereof; (iii) enter, access or attempt to enter or access, or otherwise circumvent the Company's security system, or make any interference (including, but not limited to, the use of robots or similar devices) with the relevant products or the Website, or attempt to modify the software and/or any of its features or components; or (iv) copy or translate any documentation, including these Terms and Conditions, posted online or in electronic format. In addition, except as permitted by applicable law, you may not: (a) translate, reverse engineer, decompile, disassemble, modify, create derivative works based on the software in whole or in part; or (b) reverse engineer, decompile, disassemble, modify, adapt, translate, attempt to discover the source code of the software or create derivative works based on the software in whole or in part.
13.2.2. The use of the Website in no way grants the Visitor / Player any rights to intellectual property (e.g. copyrights, know-how or trademarks) owned by the Company or any other third party, including the software specified in clause 13.2.1 and the objects covered on the Website. The software belongs to and is the exclusive property of the Company or the person who provided it to the Company under a license.
13.3. It is prohibited to use or to reproduce any commercial name, trademarks or other intellectual property rights (except for those specified in clause 13.2.) posted on this Website without obtaining the prior written consent of the Company.
13.4. The Company is granted free of charge all exclusive intellectual property rights to the materials (such as photos, questions, comments, text messages, etc.) sent to the Website and not containing personal data of the Players.
13.5. The Company is not responsible for the materials published by Visitors/Players on the Website, but reserves the right to remove materials that contradict the current legislation or these Terms and Conditions and to provide such information to the authorized bodies.
14. MESSAGES
14.1. The Company may inform Visitors/Players by sending commercial electronic messages and special offers through the communication channels selected by the Visitor/Player. The messages mentioned in this section are sent to the individualized circle of Visitors/Players and under their consent, which is given by selecting the appropriate buttons on the Website or in the browser settings of the Visitor/Player.
14.2. The Visitor/Player can freely refuse at any time to allow the Company to use their data for sending the messages specified in point 14.1. in the following ways (depending on the type of message and means of sending it): by clicking (deactivating) the appropriate buttons in the «Profile» tab on the Website, and/or by clicking (deactivating) the appropriate buttons in the text of the message itself, and/or by clicking (deactivating) the appropriate buttons in the browser popup/window settings, and/or by pressing the «1» key on the phone (to refuse messages in the form of calls, SMS, messages in social networks to the corresponding phone number). Additionally, the Visitor/Player can freely refuse at any time to allow the Company to use their data for sending messages by contacting the Company's customer support service at the email address: support@cosmolot.ua or using another method of communication provided on the Website.
14.3. The refusal of the Visitor/Player to allow the Company to use their data for sending messages, as expressed under point 14.2, does not extend to sending notifications and messages of a technical nature (email address confirmation, password recovery, etc.).
15. APPEALS FROM VISITORS/PLAYERS
15.1. In order to improve the quality of service, the Company considers applications, complaints and suggestions of Visitors / Players.
15.1.1. If the Visitor/Player wants to submit a request regarding the Website (its operation, unacceptable behavior of other Visitors/Players, etc.), the Visitor/Player shall, within a reasonably short time after the circumstances of the request are revealed, contact the Support Service via online chat or e-mail: support@cosmolot.ua. The requests must comply with the Laws of Ukraine «On Citizens' Appeals» dated 02.10.1996 No. 393/96-BP, «On Electronic Documents and Electronic Document Management» dated 22.05.2003 No. 851-IV.
15.1.2. When using the Company's services and communicating with its employees, 15.1.2. When using the Company’s services and communicating with its employees and Support Service, Visitors/Players are prohibited from using offensive or aggressive language or immoral images; employing obscene language, threats, humiliation, or violent actions toward other Visitors/Players and the Company’s employees. Failure to comply with these conditions by a Visitor/Player is considered a violation of the Rules.
15.1.3. The Company considers requests within the timeframes established by the Law of Ukraine «On Citizens’ Appeals», except for cases of receiving requests for information provided for in clause 42-1 of part one of Article 1 of Law, the response to which is provided within five days from the date of receipt of the request, and requests (applications) submitted in the manner prescribed by Section 18 of the Rules.
15.1.4. The processing of requests from Visitors/Players is carried out in accordance with the legislation of Ukraine and these Rules. Anonymous requests, as well as repeated requests on the same issue if the initial one has been resolved on its merits, shall not be subject to consideration in cases and according to the procedure established by the legislation of Ukraine. Requests submitted without compliance with the requirements of the legislation of Ukraine or without the data necessary for making a reasoned decision shall be returned to the applicant with appropriate explanations. If the issues raised in the request do not fall within the scope of the Company's authority, the Company shall act in the manner prescribed by the legislation of Ukraine. Messages that clearly do not relate to participation in gambling, the use of the Website, the rights and obligations of the parties under these Rules, or the Company's activities, as well as messages containing signs of spam, flooding, bulk or automated mailing, profanity, offensive language, threats, or other actions that interfere with the proper operation of the support service, may be processed by sending a brief, including automated, notification of irrelevance, providing a single response on the merits, and/or restricting communication through the respective interactive channel with a suggestion to submit a properly formatted request via email or another written/electronic communication channel designated by the Company. The application of such measures does not deprive the Visitor/Player of the right to submit a properly formatted request or complaint in the manner determined by these Rules and the legislation of Ukraine.
16. DISPUTE RESOLUTION
16.1. By using the Website, the Visitor/Player agrees that all disputes regarding the Website activities between him/her and the Company will be resolved in accordance with the legislation of Ukraine.
16.2. The Company reserves the right to contact third parties with a power of attorney to represent its interests in communication with persons regarding the resolution of disputes, issues of refunds, if the Player has not returned funds to the Company upon its request by phone or e-mail within the period established by the Company.
16.3. In the event of any dispute, the Player agrees that server records will be used as evidence (to confirm facts) in the Company’s decision-making regarding the subject of the dispute.
16.4. The Player acknowledges that the outcome of the games on the Website is determined randomly by a random number generator, and the Player unconditionally accepts the results of all games in which he/she participated. If there is a discrepancy between the results of the game on the Player's computer and the results on the server of the game manufacturer, the results on the server of the game manufacturer will be considered to have priority and are not subject to appeal. If there is a discrepancy between the information displayed on the screen of the Player's computer and the balance on the Player's account, the balance available on the Company's server will be considered the balance on the Player's account and this decision will be considered final and not subject to appeal.
17. FORCE MAJEURE (FORCE MAJEURE)
17.1. The Company shall not be liable for failure to fulfill or delay in fulfilling any of its obligations under the Terms and Conditions caused by force majeure circumstances, including natural disasters, wars, civil unrest, decisions of governmental authorities, interruptions in public communication networks or services, industrial disputes or DDOS attacks and similar Internet attacks, technical malfunctions that may have adverse consequences («Force Majeure»).
17.2. For the period of Force Majeure, the Website shall be deemed to be suspended from work, and the fulfillment of obligations shall be deferred. The Company will take all possible measures to stop the Force Majeure.
18. SELF-RESTRICTION OF THE PLAYER TO PARTICIPATE IN GAMBLING
18.1. The Company adheres to and encourages all Players to adhere to the principles of responsible gambling, which are described in detail in the Rules of Responsible Gaming posted on the Website. Each Player undertakes to act in accordance with the provisions set forth in the Rules of Responsible Gambling in case of detection of manifestations of ludomania (gambling addiction) in himself/herself or in his/her close persons (relatives, spouses, etc.).
To implement the Principles of Responsible Gaming and reduce cases of gambling addiction, as well as to comply with legal requirements, the Company has introduced the following self-limitation options for Players:
18.1.1. Restrict participation in Gambling by submitting a self-limitation request, which results in the Player being added to the Registry of persons restricted from accessing gambling establishments and/or participating in gambling;
18.1.2. Restrict participation in Gambling by blocking the Player’s Account;
18.1.3. Set a limit on the amount of funds the Player wishes to spend on Gambling over a certain period (day, week, month) before starting gambling;
18.1.4. Implement mandatory breaks in Gambling for each Player;
18.1.5. Establishment of time limits for the Player’s participation in Gambling per day, per week, and per month.
18.2. The options in points 18.1.1 and 18.1.2 are implemented by the Company based on requests submitted by Players. A Player may independently contact the Company’s Support Service with a relevant request. The Company processes exclusively personal requests from Players regarding the measures in points 18.1.1 and 18.1.2 and cannot apply such measures based on requests from third parties, including family members or relatives of the Player. The Company may, at its discretion, provide information on how to enter a Player into the Registry of persons restricted from accessing gambling establishments and/or participating in gambling based on a family member’s request; however, such requests are considered only if submitted by an Authorized body or court.
18.3. Restriction of participation in Gambling by submitting a self-limitation request to add the Player to the Registry of persons restricted from accessing gambling establishments and/or participating in gambling is set for a period from six months to three years via a personal submission of the request to the Company or an Authorized body. Submission of such a request to the Company or Authorized body is considered as submission to all gambling organizers in Ukraine. In this case:
18.3.1. The submission must be a written or electronic self-limitation request in compliance with the requirements of the Law of Ukraine “On Electronic Identification and Electronic Trust Services,” with the Player also presenting an identity document. A template of the self-limitation request is available on the Company’s Website.
18.3.2. The self-limitation request must include:
1) Information about the Player’s full name (including patronymic, if available);
2) Information about the full name of the person for whom the restriction applies, including ID document details (type, series, number, date of issue, issuing authority, official name of a foreign authority, if applicable);
3) Duration of the gambling restriction; if the duration is less than six months or not specified, the request is considered submitted for six months;
4) Date of the request and the personal signature of the applicant (qualified electronic signature if submitted electronically).
18.3.3. Withdrawal of the self-limitation request for inclusion in the Registry of persons restricted from accessing gambling establishments and/or participating in gambling is not allowed.
18.3.4. The Company shall enter the Player into the Registry no later than the next business day after receiving the self-limitation request. The restriction period begins the day after the Player is entered into the Registry.
18.4. Restricting participation in gambling by blocking the Player’s Account applies only to the Company’s Website, without adding the Player to the Registry of restricted persons.
18.4.1. To apply this self-limitation measure, the Player submits a written or electronic request in compliance with the laws “On Electronic Identification and Electronic Trust Services” and “On Citizens’ Appeals” to the Support Service, specifying the desired blocking period. Until receipt of such a request, the Company may temporarily limit the Player’s access to the Account.
18.4.2. The Company may also allow submission of such requests via online chat on the Website, provided the Player is authorized on the Website. An authorized Player is considered identified for further communication regarding the self-limitation request. The Company may conduct an additional verification procedure to confirm the identity of the applicant.
18.4.3. The Player may request the unblocking of their Account following the procedure in 18.4.1, if it was previously blocked by the Company. The Company recommends Players ensure the absence of gambling addiction signs before requesting unblocking and review Responsible Gaming materials to reduce risk.
18.4.4. If the unblocking request meets the requirements, the Account is unblocked within the following timeframes: a. immediately for permanent blocks; b. within 12 hours for temporary blocks. In case of issues, the Player is advised to contact Support.
18.5. Setting a limit on funds the Player wishes to spend on Gambling (per 18.1.3) is a self-limitation measure applicable only to the Player’s Account on the Website and is implemented by selecting the desired spending limit for a given period (day, week, month) via Website tools.
18.5.1. The Player may change the spending limit no more than once per month.
18.6. The establishment of time limits for the Player’s participation in Gambling per day, per week, and per month is a self-restriction measure that applies exclusively to the Player’s participation in Gambling on the Website and is implemented by setting such limits through software tools on the Company’s Website.
19. PROTECTION OF PERSONAL DATA OF PLAYERS
19.1. When providing services on the Website, the Company processes the personal data of the Players necessary for the proper provision of access to the services on the Website: during registration on the Website and identification of the Player, during verification of the Player, clarification of information for making payments (winnings), etc. The Company takes its obligations regarding the processing of personal data of Players very seriously. The Company carries out such processing exclusively in accordance with the provisions of the current legislation of Ukraine and the terms of the Privacy and Personal Data Protection Policy, which can be found on the Website.
20. LINKS
20.1. The Website may contain links to other websites that are also beyond the Company's control and are not mentioned in the Terms and Conditions. The Company is not responsible for the content of any third-party sites, actions or inactions of their owners, for the content of advertising from third parties and sponsorship on these sites. Hyperlinks to other websites are provided solely for informational purposes, including during cooperation with public organizations and institutions regarding compliance with the Principles of Responsible Gaming. The Visitor/Player follows such links at his/her own risk and under his/her own responsibility.
21. PROCEDURE FOR AMENDING THE TERMS AND CONDITIONS
21.1. The Company reserves the right to amend, to modify, to update and to change any of the Terms and Conditions at any time. The updated Terms and Conditions on the effective date are available on the Website. The Company will notify the Visitor/Player of all amendments, additions or changes by posting a new version of the Terms and Conditions on the Website. The Visitor / Player is responsible for familiarizing himself/herself with the current Terms and Conditions. The Company advises the Visitor/Player to regularly check for updates to the Terms and Conditions. The Company reserves the right at any time and without prior notice to make changes to the operation of the Website, software and the procedure for the provision of services, as well as, in accordance with applicable law, to change the requirements for access to and use of services.
21.2. If the Visitor/Player does not agree with the changes in the new version of the Terms and Conditions, he/she must stop using the Website and/or close (permanently block) the Account. Regardless of whether he/she has received a corresponding warning about the change of the Terms and Conditions and/or has read the updated Terms and Conditions, further use of any part of the Website after the date of entry into force of the updated Terms and Conditions will automatically be considered as consent and acceptance of the Terms and Conditions. This includes consent, in particular, to any additions or other changes to the information regarding the Company.
22. FINAL PROVISIONS
22.1. These Rules have been drawn up to establish the rules for the provision of services on the Website and to comply with all requirements of the current legislation of Ukraine. The original text of the Rules is in Ukrainian and may be further translated into other languages by the Company's decision. In case of any discrepancies between the Ukrainian and other language versions of the Rules, the Ukrainian version will prevail. Any issues not regulated by the Terms and Conditions shall be resolved in accordance with the laws of Ukraine.
22.2. If, for any reason, any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid, this shall not affect the validity or applicability of the remaining provisions of the Terms and Conditions.
22.3. If the Company fails to enforce any of the Visitor's/Player's obligations under these Terms and Conditions, or the Company fails to exercise any of the rights or remedies to which it is entitled, this shall in no way constitute a waiver of such rights or remedies, and shall not relieve the Visitor/Player from compliance with such obligations.