1. Якщо ви маєте доступ до акаунта, однак вам необхідно змінити пароль:
- Перейдіть до розділу «Особистий кабінет», введіть старий та новий паролі, після чого натисніть кнопку «Зберегти».
Якщо ви реєструвалися за номером телефону, система автоматично перевірить ваш номер через смс з паролем-підтвердженням. Компанія також може використовувати альтернативні способи підтвердження номеру, наприклад, за дзвінком телефону, де система попросить Вас ввести останні цифри з номеру, що телефонував).
Якщо ви реєструвалися по email, для виведення коштів знадобиться підтвердити ваш номер телефону. Щоб підтвердити свій номер телефону, перейдіть до вкладки «Особистий кабінет», введіть номер та натисніть кнопку «Підтвердити». Після цього з’явиться рядок для вводу коду підтвердження, який прийде на ваш телефон. Іноді код приходить протягом деякого часу.
Якщо код підтвердження не надійшов, будь ласка, перевірте наступне:
1. Чи не був ваш номер зареєстрований на іншому акаунті? Для уточнення зверніться до онлайн-чату нашої служби клієнтської підтримки, де вам обов’язково допоможуть.
2. Чи не здійснили ви помилку, вводячи номер? Будь ласка, уважно перевіряйте дані, які вводите. Якщо ви реєстрували акаунт за поштою, ви можете змінити свій номер телефону, якщо він не підтверджений. Якщо ж ви реєструвалися за допомогою мобільного телефону, будь ласка, зверніться до нашої служби клієнтської підтримки, де вам неодмінно допоможуть у вирішенні цієї проблеми
Якщо ви не отримали листа, будь ласка, перевірте також папки «Спам», Заблоковані» та «Промоакції». Якщо лист не знайшовся і там, зверніться до онлайн-чату нашої служби клієнтської підтримки.
Усе це створено для того, щоб не залишити в оператора сумнівів, що ви — це саме ви. Як тільки служба клієнтської підтримки переконається, що ви — власник акаунта, потрібну інформацію профіля буде змінено.
Як захистити свій акаунт за допомогою двофакторної автентифікації?
Двофакторна автентифікація — це додаткова перевірка під час входу в акаунт за допомогою одноразового коду з додатка-автентифікатора (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy тощо).
Щоб активувати її, перейдіть до свого профілю та ввімкніть відповідне налаштування. На екрані з'явиться QR-код і згенерований ключ. Відскануйте QR-код через додаток-автентифікатор або введіть туди ключ, а потім вкажіть на сайті код із додатка та пароль (за потреби).
Після цього під час входу в акаунт потрібно буде вводити не лише облікові дані, а й одноразовий код із додатка-аутентифікатора. У разі виникнення проблем із доступом в акаунт зверніться до служби клієнтської підтримки.
Наша команда постійно працює заради вашого комфорту. Однак, заходячи до акаунта, у вас можуть викинути деякі складнощі:
- «Невірний логін або пароль. Спробуйте ще раз.». Найчастіше ця помилка виникає тоді, коли ви неправильно вводите дані для входу на сайт (пароль чи логін). Якщо вам не вдається згадати правильні дані, будь ласка, натисніть на кнопку «Я забув пароль» та дотримуйтеся інструкцій.
- Помилка «Спробуйте пізніше». Ця помилка може виникнути, якщо ви багаторазово введете логін чи пароль неправильно. Вона виправляється доволі просто: необхідно очистити кеш та кукі вашого браузера. Після цього перезавантажте сторінку та спробуйте зайти до акаунта ще раз.
- «Сайт завантажується, але вхід до акаунта не відбувається». Спробуйте відкрити нову вкладку у режимі «Інкогніто» та перейти за посиланням https://cosmolot.ua/.